Conseiller(ère) aux familles – Services funéraires

À propos de nous

Établie depuis plusieurs générations, Yvon Desnoyers & Fils inc. accompagne les familles avec humanité, professionnalisme et respect.

Nous offrons des services funéraires complets, incluant l'accueil en salon, la planification, l'accompagnement administratif ainsi qu'un service moderne de gestion de dossiers et de crémation directe.

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) aux familles empathique, rigoureux(se) et organisé(e), capable d'accompagner les familles tant en personne qu'au téléphone dans un contexte délicat.

Vos responsabilités

Accompagnement des familles

• Accueillir et accompagner les familles endeuillées, en personne ou par téléphone.
• Expliquer les services disponibles, guider les familles dans leurs choix et répondre à leurs questions avec tact et clarté.
• Planifier les arrangements funéraires (rendez-vous, célébration, crémation, inhumation, etc.).
• Assurer la prise en charge complète des dossiers de décès, du premier contact jusqu'à la remise des documents.

Organisation et coordination

• Coordonner les étapes du service funéraire :
• transport du défunt
• crémation
• préparation des documents
• réservations de salles et célébrants
• suivi avec les fournisseurs externes
• Collaborer avec l'équipe interne (direction, porteurs/brancardiers, célébrants, administration).
• Préparer et suivre les dossiers clients dans notre système informatisé.

Gestion administrative

• Remplir et transmettre les documents légaux :
• Déclaration au Directeur de l'état civil
• Documents pour le Régime des rentes du Québec
• Attestations de décès
• Certifications diverses
• Préparer les contrats, factures et reçus pour les familles.
• Effectuer les suivis téléphoniques essentiels (confirmations, rappels, retours d'appel).

Disponibilité et service d'urgence

• Assumer les retours d'appels en tout temps lorsqu'un décès survient, selon un système de rotation établi à l'interne.
• Les appels entrants sont d'abord filtrés par notre service d'appel externe, qui transfère uniquement les situations urgentes nécessitant une prise en charge immédiate.
• Offrir une première réponse calme, professionnelle et rassurante aux familles au moment du décès.
• Transmettre les informations pertinentes à l'équipe pour assurer une coordination rapide et efficace.

Service client & relation d'aide

• Maintenir une présence rassurante et professionnelle.
• Faire preuve de discrétion, de compassion et d'un sens du service irréprochable.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins de chaque famille.

Profil recherché

• Excellente communication orale et écrite, en français (anglais un atout).
• Empathie, écoute active et grande capacité à gérer des situations émotionnellement délicates.
• Sens de l'organisation, minutie et autonomie.
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion de dossiers.
• Expérience en service à la clientèle, relation d'aide, administration ou secteur funéraire : atout majeur.

Conditions et avantages

• Poste permanent, à temps plein.
• Salaire compétitif.
• Horaire principalement de jour.
• Milieu de travail humain, stable et respectueux.
• Formation complète offerte (procédures funéraires, documents légaux, systèmes internes).

Rémunération

• Salaire horaire : 25 $ / heure
• Bonification mensuelle liée aux dossiers de crémation directe :

25 $ pour chaque dossier conclu

(paiement reçu + dossier officiellement ouvert)

La bonification vise à reconnaître le travail de suivi téléphonique et courriel, ainsi que la qualité des explications et de l'accompagnement offert aux familles.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 25,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Langue:

• Français et anglais? (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel