Analyste de garde, Support opérationnel

Dans le cadre de la transformation continue de nos opérations TI, la Direction des opérations bancaires entreprise est à la recherche d'un(e) analyste de garde pour renforcer son dispositif de support transversal 24/7. Ce rôle stratégique vise à assurer la stabilité du parc applicatif, à intervenir rapidement et efficacement lors d'incidents, et à collaborer étroitement avec les escouades internes ainsi qu'avec nos fournisseurs externes tels qu'Oracle, Kyriba, Duy Durham, entre autres. Nous recherchons une personne dotée d'un fort leadership, capable de garder son sang-froid dans un contexte exigeant, proactive et motivée à rehausser le niveau de support opérationnel. L'analyste de garde agit comme capitaine en situation critique, guidant les équipes vers une résolution rapide et coordonnée. Le poste exige une excellente capacité à travailler sous pression, en autonomie et en collaboration, un sens aigu de l'initiative, une rigueur constante et une forte orientation client. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Assurer la surveillance continue des systèmes et applications critiques, en utilisant les outils de monitoring disponibles pour détecter rapidement toute anomalie.
• Intervenir en première ligne lors d'incidents, en coordonnant les actions correctives avec les escouades internes et les fournisseurs externes.
• Agir comme point de contact principal en situation de crise en guidant les parties prenantes vers une résolution efficace.
• Documenter les incidents, les analyses effectuées, les résolutions apportées et les recommandations pour éviter leur récurrence.
• Maintenir une communication claire et constante avec les équipes TI, les partenaires d'affaires et les fournisseurs, même dans des contextes exigeants et sous pression.
• Participer activement à l'amélioration continue du support opérationnel, en proposant des ajustements aux processus, aux outils et aux pratiques de garde.
• Contribuer à la stabilité du parc applicatif en identifiant les tendances, les risques et les opportunités d'optimisation.
• Être proactif(-ve) dans la prévention des incidents, en anticipant les défaillances potentielles et en mettant en place des mécanismes de mitigation.
• S'assurer que les engagements de service (SLA) sont respectés et que les interventions sont effectuées dans les délais requis.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Expertise en support TI, idéalement en contexte de garde ou d'opérations critiques
• Expertise en analyse, diagnostic et communication
• Maîtrise des outils de surveillance (ex. : Dynatrace, Splunk, CTL-M, Service Now)
• Connaissance de Linux et SQL (bases de données Oracle)
• Connaissance des pratiques ITIL

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Gérer la complexité, Maîtriser la technologie, Planifier et coordonner

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

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