Représentant(e) service à la clientèle et aux commandes

À propos de nous

OrthoCanada est une petite entreprise située à Gatineau, au Québec. Notre entreprise est audacieuse et amusante.

Les points clés de notre environnement de travail :

• Environnement dynamique
• Formation en cours d'emploi
• Avantages sociaux
• Tenue de travail décontractée
• Horaires de travail flexibles
• Bureaux modernes
• Ambiance détendue
• Programmes de bien-être
• Environnement de travail sûr
• Journées de télétravail
• Événements sociaux réguliers

La mission d'OrthoCanada est d'améliorer la santé, le bien-être et la mobilité des Canadiens. Leurs employés sont des experts qui aident les professionnels de la santé à atteindre leurs objectifs grâce à l'équipement le plus avancé et le plus efficace disponible en physiothérapie, en ergothérapie, en physiologie de l'exercice et en kinésiologie. Cette équipe de professionnels dévoués vise toujours l'excellence et essaie toujours de trouver des idées novatrices pour dépasser les attentes de leurs clients.

RESPONSABILITÉS :

Service à la clientèle

• Répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes de vente entrantes par téléphone, site Web, fax et courriel.
• Être bien informé sur les produits vendus par OrthoCanada. Faire des suggestions de produits éclairées basées sur les attributs des produits ; comprendre les alternatives et les substituts.
• Communiquer avec les clients et autres personnes pour répondre aux questions, diffuser ou expliquer des informations spécifiques sur les produits, prendre des commandes et traiter les plaintes.
• Comprendre et communiquer les valeurs d'OrthoCanada ; démontrer ce qui nous distingue, nous et nos produits.
• Enregistrer les commandes dans le système comptable et facturer les clients en conséquence (cliniques, hôpitaux, universités, magasins médicaux et clients au détail, etc.)
• Établir de solides relations avec les clients.
• Fournir un service client exceptionnel.
• Gérer toutes les commandes au détail, les commandes en ligne, les appels téléphoniques et les courriels.
• Faire un suivi auprès des clients.

Administration

• Entrée des données dans notre système comptable. Améliorer la qualité des données (revoir le nom du client et les autres détails du client, uniformiser les descriptions de produits, etc.)
• Vérifier que les informations sur le site web sont pertinentes
• Assurer la liaison avec le responsable des achats et l'équipe d'expédition au besoin pour confirmer l'inventaire et le statut des commandes expédiées.

QUALIFICATIONS ET EXIGENCES :

• Diplôme d'études post-secondaires
• Solides compétences en communication écrite et verbale. Le bilinguisme en anglais et en français est un atout (l'anglais est requis car la plupart de nos clients sont anglophones).
• Excellentes compétences générales en informatique

PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DE RÉUSSITE:

• Orientation vers le service à la clientèle
• Souci du détail
• Solides compétences en communication
• Capacité à travailler dans des délais serrés
• Gestion de l'énergie et du stress
• Esprit d'équipe
• Adaptabilité / Flexibilité

Type d'emploi : Temps plein, permanent

Possibilité de travailler à domicile : non

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 50 000,00$ à 55 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Gym sur place
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Gatineau, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Langue:

• Français et English (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel