Chef(fe) - Relations médias et communications opérationnelles

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d'autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. 

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l'avenir et l'innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l'emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c'est aussi bénéficier d'une foule d'avantages, tels que :  carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d'aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo

Relevant de la Directrice – Communication et Affaires publiques, vous aurez comme principale responsabilité la planification et l'organisation des stratégies et des activités reliées aux relations avec les médias, aux activités de communication publiques, ainsi qu'aux communications opérationnelles et de crise/enjeux de manière à protéger et à mettre en valeur la réputation d'exo et d'assurer la meilleure transmission possible de l'information aux clients et aux médias.

Relevant de la Directrice – Communication et Affaires publiques, vous aurez comme principale responsabilité la planification et l'organisation des stratégies et des activités reliées aux relations avec les médias, aux activités de communication publiques, ainsi qu'aux communications opérationnelles et de crise/enjeux de manière à protéger et à mettre en valeur la réputation d'exo et d'assurer la meilleure transmission possible de l'information aux clients et aux médias.

 À ce titre, vous serez appelé à coordonner les efforts d'une équipe responsable de :

• Planifier et superviser l'élaboration de stratégies de relations publiques, de relations de presse et de médias sociaux et s'assurer de la pertinence, de l'exactitude et de l'uniformité des messages clés véhiculés ;

• Contribuer à définir la position stratégique de l'organisation sur des enjeux, rédiger et assurer la validation des messages clés et des questions-réponses ;

Relations médias

·      Assurer le développement et l'entretien de la qualité des relations avec les médias et superviser l'équipe en charge :

• Gérer et suivre de manière efficace les demandes des journalistes ;

• Agir à titre de porte-parole et/ou former et accompagner les porte-parole de l'organisation ;

• Établir un contact personnel avec des journalistes de l'ensemble des médias et tenir à jour une liste de presse  ;

• Coordonner l'élaboration et l'exécution de stratégies et de tactiques proactives de relations avec les médias tant locaux que nationaux;

• Assurer la rédaction d'outils de communication créatifs, percutants (avis aux médias, communiqués, etc.) et les diffuser auprès des médias et du Web ;

• Concevoir et superviser les événements de presse ;

• Assurer la veille médiatique et la production de revues de presse. Coordonner l'analyse des retombées de presse.

Gestion d'enjeux, de perturbations et de crise

·     Surveiller les tendances, les dossiers et projets en cours afin d'identifier des enjeux qui pourraient nécessiter une prise en charge ;

·     Élaborer et gérer les plans de communication et de gestion d'enjeux :

• Coordonner les expertises permettant d'informer et de bien accompagner les clients pour toutes modifications reliées à leurs déplacements (changement d'horaire, travaux, perturbations, etc.) ;

• Agir à titre d'expert en gestion de crise et développer les bonnes pratiques en matière de communication opérationnelles lors de perturbations de courtes et moyennes durées;

• Élaborer les messages et s'assurer que les efforts de communications aux clients en cas de perturbations soient alignés et transmis par les canaux pertinents ;

• Coordonner les efforts de communication avec les personnes en devoir pour les communications au centre d'observation et de surveillance ;

• Assurer une vigie sur l'information à la clientèle diffusée auprès de la clientèle et proposer des ajustements si requis ;

• Recherche les meilleures pratiques en matière d'information à la clientèle en situation de crise ou de perturbation et faire des recommandations aux personnes appropriées

·      Planification des séances publiques d'information de l'organisation ;

·      Gérer tout dossier et enjeu pouvant avoir un impact sur la réputation d'exo et faciliter l'échange d'information avec les parties prenantes internes.

Pour votre unité, vous-même serez appelé à :

• Assurer la mise en place des outils et des méthodes de planification, organisation et suivis des activités : ex. : planification trimestrielle et annuelle, calendrier des relations médias, des sorties publiques, et des communications de perturbations planifiées ou de travaux, outil de suivi ;

• Identifier les indicateurs et les outils permettant de mesurer la pertinence et la performance des activités de communication ; 

• Travailler en étroite collaboration avec les autres gestionnaires de communication et de marketing pour assurer une organisation efficace et souple des activités du département et en s'assurant de déployer les bonnes expertises sur les bons dossiers afin que les experts s'assurent de la transmission des informations ; 

• Agir à titre de coach auprès des employés sous sa responsabilité, collaborer à l'évaluation de la qualité de leur travail, reconnaître leur contribution et recommander les mesures nécessaires à leur développement ;

• Évaluer en amont les enjeux de ressources disponibles (financières et humaines) pour la livraison des projets et proposer des solutions afin de conjuguer le volume de projets et les ressources disponibles ;

• S'assurer de l'application des protocoles de gestion et d'approbation, les améliorer ou en développer, le cas échéant ;

• Animer des rencontres de production hebdomadaires et faire le suivi requis auprès de la directrice et d'autres partenaires internes ;

• Participer à l'atteinte des objectifs stratégiques de la direction en coordonnant l'application du plan stratégique auprès des membres de l'équipe selon leurs responsabilités respectives.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d'être effectuées par le titulaire du poste.

Scolarité

Baccalauréat en communication, communication et politique, relations publiques, journalisme ou dans toute autre discipline appropriée.

Expérience

• Minimum de 7 années d'expérience pertinente ;

• Une expérience de gestion au sein d'organisations du secteur public, constitue un atout.

Compétences et aptitudes

• Sens de l'organisation et de la planification ainsi que la capacité à gérer et à prioriser plusieurs dossiers et urgences de à la fois et à faire les suivis ;

• Excellente gestion du temps et du stress

• Aptitude à travailler sous pression et à respecter des échéanciers très serrés ;

• Rigueur et sens du détail ;

• Démontre une capacité de travailler en équipe et d'entretenir de bonnes relations interpersonnelles ;

• Fait preuve de diplomatie, conciliation, discrétion et d'un grand souci du service à la clientèle;

• Leadership, habileté à motiver et aisance à travailler en équipe. Expérience en supervision de personnel, constitue un atout ;

• Expérience en relations médias et/ou en communication à la clientèle, constitue un atout ;

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit. Intérêt marqué pour la qualité de la langue et la rédaction UX, constitue un atout 

• Compréhension des enjeux économiques et politiques de la région métropolitaine ainsi que de l'environnement politique (fédéral, provincial et municipal) ;

• Connaissance du milieu du transport collectif, constitue un atout important ;

• Vivacité d'esprit, curiosité, créativité et débrouillardise;

• Souplesse, capacité d'adaptation, autonomie ;

• Maîtrise les outils informatiques courants, dont la suite Microsoft 360.

Période d'emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine en mode hybride.

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.