Spécialiste assurance qualité et amélioration continue CORE, Service Client

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Titre du poste :  Spécialiste assurance qualité et amélioration continue CORE, Service Client

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d'avions et d'hélicoptères au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'équipe du Service client qualité?

En tant que spécialiste assurance qualité et amélioration continue CORE, Service Client, vous allez supporter et gérer les améliorations des processus clés dans le réseau de l'après-marché de P&WC et dans les organisations du service client.

• Supporter l'ouverture et la définition des non-conformités et opportunités d'amélioration des processus et services
• Suivre la progression et fermeture des actions, incluant l'évaluation des causes et actions correctives, pour s'assurer qu'elles sont appropriées, robustes et permanentes
• Faciliter / travailler en lien avec les auditeurs et performer des audits des processus
• Gérer les projets et initiatives pour améliorer les processus, pour optimiser l'expérience client
• Servir de conseiller pour supporter l'organisation

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à St-Hubert et s'effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Supporter proactivement le programme CORE de RTX pour assurer l'amélioration continue saine et durable
• Gérer les projets d'amélioration continue dans le réseau en utilisant les outils CORE pour augmenter l'efficacité et réduire les coûts
• Influencer les politiques, pratiques et procédures à l'extérieur du domaine
• Supporter les demandes des autorités règlementaires et développer les processus et procédures pour rencontrer les exigences efficacement

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Diplôme technique et un minimum de 10 ans d'expérience ou un diplôme universitaire et un minimum de 5 ans d'expérience
• Domaine d'études : Fabrication, maintenance, ingénierie, aéronautique, qualité
• Certification d'auditeur AS9100 ou AS9110
• Leader éprouvé
• Expérience d'audit des processus
• Expérience en amélioration et cartographie de processus
• Disponible pour voyages occasionnel

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
• Programme d'assurance collective
• Possibilités d'avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Quality Assurance and CORE Improvement Specialist, Customer Service

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the Customer Service Quality  team?

As a Quality Assurance and CORE Improvement Specialist, you will support and lead key improvements of processes from the P&WC aftermarket network and customer service organizations.

• Help raise and define process and service non-conformances and opportunities for improvement
• Follow up on action closure, including evaluation of RCCA to ensure these are appropriate, robust and permanent. 
• Act as liaison/facilitator with auditors and conduct process audits. 
• Lead projects and initiatives to improve process and ensure they improve our customer experience. 
• Serve as an internal advisor to support the Business.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in St-Hubert, and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

• Proactively supports the RTX CORE program to ensure healthy continuous improvement and sustainability
• Drives continuous improvement projects across the Network to improve efficiency and reduce costs, using CORE tools
• Influences others outside of own job area regarding policies, practices and procedures
• Supports regulatory inquiries and develops processes and procedures to meet regulatory requirements efficiently

What do you need to be successful?

• Technical degree and minimum 10 years' experience or Bachelor's degree and minimum 5 years' experience.
• Field of studies: Manufacturing, Maintenance, Engineering, Aerospace, Quality
• AS9100 /AS9110 Lead auditor certification
• Proven Leader
• Experience with process audit
• Experience with process improvement and process mapping
• Occasional travel required

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Employer-matched retirement and savings plan

• Group insurance program

• Advancement opportunities (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including telemedicine

• Recreational and sports club

• Nearby daycare facilities
 

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d'égalité en matière de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identité sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l'Avis de confidentialité des candidatures. Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix.
 

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