Spécialiste en support technique expert(e)

À propos du Rôle

Ce poste de Spécialiste en support technique expert(e) est dédié à EcoStruxure Power Operation (EPO) et aux systèmes SCADA associés. Il ne s'agit pas d'un rôle de centre d'appels : c'est une fonction collaborative et stratégique, où l'on intervient sur des problématiques techniques complexes pour garantir la fiabilité des systèmes et la satisfaction des clients.

Le rôle implique une collaboration étroite avec des équipes mondiales (Qualité, R&D, Marketing) et une position de référent·e de confiance auprès des clients et partenaires. L'expertise apportée sera essentielle pour résoudre des incidents avancés, améliorer les pratiques et contribuer à l'évolution des produits.

Ce que vous ferez

• Analyser et résoudre des problèmes techniques complexes sur EPO et des systèmes SCADA, qu'il s'agisse de logiciels, de matériels, de réseaux ou de bases de données.
• Prendre en charge les escalades dans le CRM (bFO), en veillant à une communication claire et à des délais respectés.
• Collaborer avec la R&D et les équipes de niveau 4 sur les cas critiques, en fournissant des analyses détaillées et des scénarios de reproduction.
• Mener des sessions à distance pour le dépannage et les contrôles de santé système.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de FAQ, de guides techniques et de contenus communautaires pour renforcer l'autonomie des clients.
• Concevoir et animer des formations techniques pour les équipes de support globales.
• Participer aux projets de développement en apportant la voix des utilisateurs, des cas d'usage et des scénarios de test.

(External) French Qualifications:

Profil recherché

Essentiel

• Diplôme en génie électrique, informatique ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Solides compétences en dépannage (logiciel, matériel, réseau, SCADA).
• Expérience avec Windows Server, Active Directory, IIS, et protocoles (Modbus, OPC, IEC 61850, BACnet).
• Connaissance d'EPO ou d'une plateforme SCADA similaire.
• Excellente communication et sens du service client.
• Autonomie et capacité à collaborer dans un contexte international.
• Déplacements occasionnels (visites clients, formations).

Atouts

• Mise en service sur site (SCADA ou systèmes électriques).
• Scripting / programmation (C++, Python, SQL).
• Connaissances en architectures cloud.
• Anglais requis; espagnol ou français est un plus.

Nous croyons que les compétences et les talents peuvent s'acquérir de nombreuses façons, qu'elles soient issues d'expériences professionnelles, personnelles ou académiques. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons à postuler. Votre parcours unique et votre vision peuvent être une véritable force pour notre équipe.

Laissez-nous vous connaître Postulez dès aujourd'hui.

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(External) French Company Boiler Plate:

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière?

Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.

IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.

Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui

36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global

+13% de croissance organique

employés dans plus de 100 pays

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Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.