Gestionnaire de la réussite client

A propos de Streamscan

StreamScan est un fournisseur canadien de cybersécurité dont la mission est de protéger les organisations évoluant dans des environnements complexes et à risque élevé. Nous offrons des services de détection et réponse gérées (SOC/MDR), des technologies EDR et XDR propriétaires, des services de réponse aux incidents ainsi que des programmes de sécurité alignés sur les exigences de conformité, incluant la préparation au CMMC et PCCC.

Aperçu du rôle

Le ou la gestionnaire de la réussite client est responsable de la relation avec les clients après la vente et veille à la rétention ainsi qu'à la croissance à long terme des comptes. Ce rôle est fortement axé sur le client et repose sur une approche à haute interaction. Il met l'accent sur les renouvellements, les expansions, les communications avec les clients, la documentation, la production de rapports et l'ensemble des activités qui soutiennent un accompagnement de confiance.

La personne titulaire du poste collaborera étroitement avec les équipes internes afin de s'assurer que les clients comprennent la valeur des services et produits de StreamScan et que les attentes, les résultats et les prochaines étapes sont clairement alignés tout au long de l'engagement.

Il s'agit d'un rôle de niveau intermédiaire, destiné à une personne ayant déjà une expérience en réussite client dans un environnement technologique ou de cybersécurité.

Ce poste hybride à temps plein, est basé au Canada. Disponibilité dans le fuseau horaire de l'Est privilégiée.

Responsabilités principales

Relation et engagement client

• Agir comme point de contact principal pour les clients assignés suivant les cycles de ventes
• Maintenir des communications régulières et structurées avec les clients, incluant des suivis opérationnels et des échanges au niveau exécutif
• Coordonner l'intégration des clients en collaboration avec les équipes internes afin d'assurer un démarrage structuré et aligné sur les attentes
• Établir des relations de confiance avec les parties prenantes techniques et d'affaires
• Piloter les renouvellements et identifier des opportunités d'expansion au sein de l'offre complète de StreamScan selon les besoins et la maturité du client
• Soutenir les discussions commerciales en articulant clairement la valeur et les résultats obtenus
• Préparer et présenter des rapports clients de haute qualité portant sur la posture de sécurité, les activités de service et les résultats
• Animer les revues d'affaires trimestrielles (QBR) en mettant l'accent sur l'alignement, les progrès et la planification à venir
• Traduire des informations techniques en messages clairs et pertinents pour les décideurs
• Assurer la coordination avec les équipes SOC, réponse aux incidents, et livraison afin d'aligner les attentes clients
• Suivre les commentaires clients, les risques et les priorités et effectuer des escalades au besoin
• Garantir la continuité des communications lors d'événements opérationnels ou de sécurité

Indicateurs de succès

• Taux de rétention et de renouvellement des clients
• Contribution aux expansions et ventes additionnelles
• Satisfaction client et solidité des relations
• Qualité et constance des communications et des rapports clients

Profil et expérience requis

• Expérience intermédiaire (3-5 ans) en réussite client, gestion de comptes ou rôle équivalent orienté client
• Expérience dans un environnement de cybersécurité ou de services TI
• Familiarité avec l'intégration des clients et la gestion continue des comptes
• Expérience liée à des objectifs tels que les renouvellements et les expansions
• Compréhension des concepts de cybersécurité opérationnelle
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Maîtrise du français et de l'anglais

Type d'emploi:

Temps Plein, heures flexibles et possibilité de travailler en mode hybride.

Salaire compétitif, assurance corporative

Job Types: Full-time, Permanent