Gérant du traitement des commandes web

Tu es un(e) pro de l'efficacité opérationnelle et du service client ? Ton leadership est axé sur la performance et le bien-être de ton équipe ? Rejoins notre équipe Web dynamique

Le Rôle : Pilier de notre Expérience Client Web

Sous la supervision du Directeur Web, tu seras le maître d'orchestre de toutes nos commandes en ligne. Ta mission sera d'assurer une exécution logistique sans faille, de la facturation à l'expédition, garantissant rapidité, exactitude et, surtout, la satisfaction totale de nos clients. C'est un rôle crucial qui allie gestion d'équipe, optimisation de processus et résolution de défis logistiques quotidiens.

Tes Responsabilités et Défis Quotidiens

1. Supervision et Excellence Opérationnelle :

• Gestion du Flux de Commandes : Superviser le processus complet, de la préparation des factures à l'expédition.
• Ménage et Priorisation : T'assurer de la bonne tenue du tableau des commandes et garantir la prise en charge rapide des cas problèmes.
• Performance et Délais : Veiller au respect rigoureux des délais de traitement et de livraison.
• Exactitude des Stocks : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Inventaire pour minimiser les erreurs et assurer l'exactitude des stocks.
• Résolution de Problèmes : Gérer et aider à résoudre rapidement les problématiques (retards, ruptures, erreurs d'expédition, retours clients), en coordination avec le Service à la Clientèle.
• Expéditions Quotidiennes : S'assurer chaque jour que les articles sont apportés à l'expédition pour les envois postaux et que ces commandes sont traitées selon les priorités et ce dans les 4 magasins.

2. Leadership et Gestion d'Équipe :

• Supervision Stimulante : Encadrer ton équipe de manière productive pour créer un climat de travail positif et performant.
• Organisation Claire : Définir et communiquer clairement les rôles et responsabilités au sein de ton département ("Qui fait quoi exactement?").
• Planification : Gérer les horaires pour répondre efficacement aux besoins opérationnels.
• Suivi et Objectifs : Effectuer le suivi des objectifs fixés et assurer la formation et l'encadrement des membres de l'équipe.
• Éthique et Intervention : Appliquer les mesures d'éthique et d'intervention si nécessaire.

3. Optimisation et Innovation Logistique :

• Simplification des Processus : Réduire ou simplifier le tableau des commandes en collaboration avec les équipes terrain.
• Maîtrise de ShipStation : Optimiser l'ensemble du processus logistique via ShipStation (préparation, emballage, transferts inter-magasins, ramassage en boutique, envoi d'infos de suivi).
• Gestion des Retours : Optimiser le processus de gestion des retours clients via la plateforme.

Ce Que Nous Cherchons Chez Toi

• Organisation et Rigueur : Sens aigu de l'organisation et souci du détail (essentiel pour la gestion de l'inventaire et des commandes).
• Esprit de Solution : Esprit d'analyse et forte orientation vers la recherche de solutions efficaces.
• Orientation Résultats : Volonté d'atteindre et de dépasser les objectifs fixés.
• Adaptabilité Tech : À l'aise avec les systèmes technologiques (Trello, ShipStation un atout) et volonté d'amélioration continue.
• Efficacité Sous Pression : Capacité à gérer les priorités et maintenir une efficacité opérationnelle, même lors des périodes de fort achalandage.
• Leadership Positif : Capacité à mobiliser, former et inspirer ton équipe.
• Communication : Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français et en anglais.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Lieu du poste : En présentiel