Analyste – Centre d'assistance TI N2

Alors que nous poursuivons notre croissance, nous sommes à la recherche d'un Analyste – Centre d'assistance TI N2 chez MSP Corp pour soutenir l'un de nos clients.

• Titre rôle : Analyste – Centre d'assistance TI (Niveau 2).
• Lieu : Montréal (hybride)
• Horaire : Lundi au vendredi (8 heures par jour)
• Flexibilité horaire : Disponibilités en soirée occasionnelles, selon les besoins opérationnels

Chez MSP Corp, nous ne faisons pas que bâtir nos propres équipes — nous aidons aussi nos clients à construire les leurs. Chef de file national en services TI gérés, nous collaborons avec des entreprises d'exception pour leur trouver les talents qui propulseront leur croissance. Nous accompagnons actuellement l'un de nos clients dans la recherche d'un Analyste – Centre d'assistance TI N2.

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MSP Corp est une organisation dynamique et en pleine croissance. Notre équipe, énergique et multidisciplinaire, performe au plus haut niveau. Nous valorisons la diversité, l'innovation et la collaboration, et nous outillons nos employés avec les meilleurs outils et le soutien professionnel nécessaire pour exceller. Notre mission est simple — livrer une performance à 100 %, chaque jour, en tout temps.

À propos du rôle

Notre client est actuellement à la recherche d'un(e) Analyste – Centre d'assistance TI N2

Relevant du Gestionnaire principal du centre d'assistance TI, la personne titulaire du poste agira à titre de deuxième niveau de soutien pour des requêtes et incidents TI de complexité intermédiaire à élevé. Elle offrira un service axé sur l'excellence de l'expérience utilisateur, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes et les partenaires technologiques. Le rôle vise également l'amélioration continue des processus, l'optimisation des pratiques de soutien et le maintien d'un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.

Vos responsabilités

• Assurer la prise en charge complète des requêtes et incidents de niveau 2, de l'ouverture à la fermeture (analyse, documentation, suivi et résolution) via l'outil de billetterie
• Escalader les incidents vers les fournisseurs de services concernés lorsque requis
• Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs, du premier contact jusqu'à la résolution, que ce soit par téléphone, en personne ou lors de déplacements internes
• Agir comme point de liaison entre les équipes TI et la communauté d'utilisateurs
• Contribuer à l'élaboration et à l'amélioration de procédures et de bonnes pratiques au sein de l'équipe
• Adapter votre travail selon les indicateurs de performance afin d'optimiser l'expérience utilisateur
• Soutenir l'équipe du centre d'assistance TI dans la résolution d'incidents de niveau 1 et 2, lorsque nécessaire
• Participer au soutien technique en dehors des heures régulières selon un horaire de garde établi (rotation 24/7 lors d'événements)

Profil recherché

• Un diplôme d'études collégiales en informatique ou une expérience équivalente
• De 5 à 8 ans d'expérience en soutien technique, incluant au moins 3 ans en soutien de niveau 2
• Une solide capacité à résoudre des problèmes techniques dans un environnement bureautique et de proximité avec les utilisateurs
• D'excellentes aptitudes pour le travail d'équipe, l'apprentissage continu, la polyvalence et le partage de connaissances
• Une grande capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités et à faire preuve d'autonomie et de rigueur
• Une bonne maîtrise de Microsoft Intune
• Une bonne connaissance des environnements et produits Microsoft
• Une expérience avec Office 365 et l'environnement Azure
• Une connaissance des outils bureautiques Microsoft (AD, GPO, Exchange)
• Une connaissance des environnements et produits Apple
• Des connaissances de base en réseautique (LAN, WAN)

Pourquoi choisir une carrière chez notre client

• Rémunération et avantages sociaux concurrentiels.
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