Spécialiste du service à la clientèle I

Quart de travail: 8h30 à 17h00

RÉSUMÉ

Le poste est chargé de traiter les demandes et les préoccupations des clients externes et internes avec le plus haut degré de patience, de courtoisie et de professionnalisme. Le titulaire sera responsable de recevoir les demandes de renseignements reçus par téléphone et par courriel concernant nos produits, les commandes en cours et les questions générales, d'appeler les clients concernant les commandes en attente et les problèmes, de faire le suivi des commandes en retard ou en attente avec les clients, de les informer des retards, de les aider à comprendre nos technologies et nos produits.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Recevez et traitez les appels entrants des clients. (Prise de commandes, travaux en cours ou autres questions) Maintenir le niveau de productivité minimum prévu (55)
• Suit le protocole SPECS pour tous les appels. Maintenir le score d'assurance qualité minimum 88%.
• Comprend et suit toutes les SOP pour toutes les tâches.
• Fournir des recommandations de base pour les questions sur les produits, les techniques et les adaptations.
• Connaissance de base de DVI – écrans de programmes de laboratoire; Traite avec compétence les reprises, les crédits, l'ajout de notes, l'annulation de travaux, le changement de barreau, les changements de compte, etc.
• Peut fournir des mises à jour sur l'état d'avancement des emplois.
• Connaissances de base en optique. (Notions de base sur les ordonnances, courbes de base, types de châssis.)
• Résoudre les problèmes de base (problèmes de coupe, incompatibilité du revêtement, épaisseur ou exigences de courbe de base)
• Identifier les tâches urgentes ou problématiques et faire des communications appropriées, verbalement et/ou électroniquement, et/ou à l'aide d'autocollants ou de formulaires normalisés.
• Au besoin, utilisez des liens d'accès Web pour rechercher les envois entrants ou retardés des laboratoires externes.
• Effectuez des appels sortants de base aux comptes pour des informations manquantes ou pour des problèmes de commande.
  Toute autre tâche et tâche nécessaire ou requise.

COMPÉTENCES

Pour exécuter le travail avec succès, une personne doit démontrer les compétences suivantes:

• Une organisation et une gestion du temps solides
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Sens aigu de l'esprit d'équipe
• Proactif/prend des initiatives.

ÉTUDES ET QUALIFICATIONS

• Expérience du service à la clientèle
• Expérience en laboratoire d'optique est un atout.
• Bilingue français, mandarin et/ou cantonais est un atout important.t.

EXIGENCES PHYSIQUES

• L'environnement de bureau exige la capacité d'utiliser de l'équipement de bureau standard comme des ordinateurs, des claviers et des photocopieurs.
• Travail sédentaire, régulièrement requis pour rester assis dans une position normale pendant de longues périodes.
• Capacité de marcher sur de courtes distances tout en transportant de petits objets.
• Mouvements importants des poignets, des mains et/ou des doigts
• Avoir une bonne vision pour effectuer des tâches sur un ordinateur et sur papier.
• Être régulièrement tenu de parler et d'entendre, d'exprimer verbalement des informations ou des instructions

HOYA Group: Founded in 1941 in Tokyo, Japan, HOYA Corporation is a global technology and med-tech company and a leading supplier of innovative high-tech and medical products. HOYA's divisions and business units research and develop products utilized in the healthcare and information technology fields. In the healthcare field, we provide medical device products such as eyeglasses, medical endoscopes, contact and intraocular lenses, orthopedic implants, surgical/therapeutic devices and medical device reprocessing and disinfection solutions. In the information technology field, we provide products such as optical lenses, photomasks and blanks used in the manufacturing process for semiconductor and LCD/OLED devices, text-to-speech, human resources and other software solutions and critical components for the mass memory and cloud storage industries. With over 150 offices and subsidiaries worldwide, HOYA currently employs a multinational workforce of 37,000 people.

HOYA Vision Care: As a global leader in optical technology, HOYA Vision Care is dedicated to providing innovative vision care solutions for every stage of a patient's life. A steadfast partner to Eye Care Professionals around the world, it stands at the forefront of optical excellence. With a global presence, consisting of 43 laboratories and a growing team of 20,000 employees, HOYA Vision Care delivers innovative lenses and other vision care solutions to millions of people in 110 countries.

We focus on a better tomorrow, today. You can become part of our story. HOYA Vision Care is the place where you can act according to your strengths and evolve according to your aspirations. It's a place where you can shape the way you work, guided by our CLEAR Values, and empowered by generations of expertise. You can get involved in our sustainability initiatives and choose to become a One Vision ambassador. You can give back the gift of sight to people all over the world by deciding to work with us.

We welcome people who challenge us to become better, who share our sense of purpose and who embrace growth so that our vision and mission align. We invite you to find out more, and together we can continue to provide vision for a lifetime.