Directeur(rice) de projets Garanties

Job Description SummaryLe/La Directeur(rice) de projets Garanties dirigera toutes les activités de garantie sur nos projets hydroélectriques en Amérique du Nord (couvrant à la fois les États-Unis et le Canada). La phase de garantie commence généralement à la fin de la mise en service de la machine, lors de la remise de l'unité à notre client. Ce rôle sera chargé de gérer les réclamations pendant cette période, d'atténuer les dépenses tout en respectant les obligations contractuelles envers nos clients. Ce rôle dirigera une équipe multidisciplinaire et interfonctionnelle chargée de la gestion des demandes de garantie.

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The Warranty Projects Director will lead all warranty activities on our Hydro projects in North America (covering both USA and Canada). The warranty phase generally starts at the end of the commissioning of the machine when unit is handed over to our customer. This role will be responsible for managing claims during this period, mitigating expenses while respecting contractual obligations to our customers. This role will lead a multidisciplinary and cross functional team for the management of warranty claims.Job Description

Responsabilités Essentielles

• Valider les transferts de projets entre la phase d'exécution et la phase de garantie ;
• Gérer les réclamations des clients pendant la phase de garantie, notamment en définissant des plans d'actions pour réparer ou remplacer les composants défectueux, gérer l'exécution de travaux définis et atténuer les coûts pour GE Vernova conformément aux obligations contractuelles et à la satisfaction de nos clients ;
• Négocier les réclamations conformément aux obligations contractuelles ;
• Clôturer officiellement la phase de garantie pour les projets hors garantie et organiser le transfert à l'équipe Services ;
• Fournir une vision financière globale du portefeuille de projets sous garantie, y compris un plan de gestion des risques et des opportunités ;
• Détecter les opportunités de services pendant la phase de garantie et synchroniser avec l'équipe Services pour les convertir en bons de commande ;
• Assurer un alignement total avec les politiques de l'entreprise en termes de sécurité, de qualité et de conformité ;
• Susciter l'amélioration continue des processus de gestion de garantie, en identifiant et en mettant en œuvre des initiatives d'optimisation pour accroître l'efficacité et la qualité du service.

Ligne hiérarchique

Le poste relèvera directement du Responsable Services Hydro Amérique du Nord.

Qualifications/Exigences

• Baccalauréat d'une université ou d'un collège accrédité dans une discipline technique (mécanique ou électrique) ;
• Minimum de 8 ans d'expérience en gestion de projet et en gestion de contrats, idéalement dans le secteur de l'énergie ;
• Une certification professionnelle en gestion de projet est souhaitable ;
• Parle couramment le français et l'anglais ;
• Capacité à lire des dessins techniques et à comprendre le fonctionnement des systèmes (mécanique, électrique et hydraulique), compréhension des modes de défaillance potentiels des systèmes ;
• Connaissances techniques des machines tournantes seraient un plus.
• Maîtrise des outils de gestion de projet (ex : MS Project, Primavera, etc.)

Caractéristiques Souhaitées

• Solides compétences en communication orale et écrite ;
• Solides compétences interpersonnelles et de leadership ;
• Solides compétences en négociation commerciale ;
• Capacité à analyser et à résoudre des problèmes (RCA, 5-Whys) ;
• Capacité à documenter, planifier, exécuter et gérer des projets ;
• Orienté client et sens du service marqué, avec une capacité à gérer des situations sensibles et à instaurer la confiance ;
• Agilité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique et exigeant ;
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapidement et efficacement ;
• Excellente capacité d'adaptation face à la diversité des contextes et des interlocuteurs.
• Rigoureux, sens du détail et axé sur les résultats ;
• Proactif, flexible et autonome ;
• Capacité à voyager de 15 à 20% pour rencontrer les clients dans leurs bureaux et/ou en centrales hydroélectriques.

Essential Responsibilities

• Validate project transfers between the execution phase and the warranty phase;
• Manage customer complaints during the warranty phase, including defining action plans to repair or replace defective components, managing the execution of defined works, and mitigating costs for GE Vernova in accordance with contractual obligations and to the satisfaction of our customers;
• Negotiate claims according to contractual obligations;
• Close officially the warranty phase for projects out of warranty and organize the transfer to the Services team;
• Deliver a global financial vision of the portfolio of projects under warranty, including a risk and opportunity management plan;
• Detect services opportunities during the warranty phase and synchronize with the Services team to convert it to purchase orders;
• Ensure full alignment with company policies in term of safety, quality and compliance;
• Promote continuous improvement of warranty management processes by identifying and implementing optimization initiatives to increase efficiency and service quality.

Qualifications/Requirements

• Bachelor's degree from an accredited university or college in a technical discipline (mechanical or electrical);
• Minimum of 8 years of experience in project management and contract management, ideally within the energy sector;
• Project Management Professional certification is desirable;
• Fluent in French and English;
• Ability to read technical drawings and understand how systems work (mechanical, electrical, and hydraulic), understanding of system potential failure modes;
• Technical knowledge of rotating machines will be valued;
• Proficient with project management tools (MS Project, Primavera, etc).

Reporting

The role will report directly to the Hydro North America Services Leader.

Desired Characteristics

• Strong oral and written communication skills;
• Strong interpersonal and leadership skills;
• Strong business negotiation skills;
• Ability to analyze and solve problems (RCA, 5-Whys);
• Ability to document, plan, execute, and manage projects;
• Customer focused, service-oriented mindset, ability to address sensitive topic and to build trust;
• Agile and strong capacity to organize and to prioritize work within a dynamic and demanding environment;
• Ability to thrive under pressure and to take fast and efficient decisions;
• Excellent ability to adapt to diverse contexts and to different interlocutors;
• Rigorous, sense of details and result oriented;
• Pro-active, flexible and autonomous;
• Ability to travel 15-20% to meet customers at their offices and/or at hydro powerplants;

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No

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