Agent (E) de Répartition - Dispatch Agent

Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent (e) de répartition **qui pourra se joindre à notre équipe.

Sous la supervision du directeur de l’expérience client, l’agent de répartition doit communiquer avec les clients pour expliquer le processus de livraison, réserver la date de livraison en fonction de la disponibilité des camions dans la région et traiter le paiement, au besoin, de tous soldes monétaires impayés sur les factures des clients.

Travailler chez Mobilia, c’est faire partie d’une équipe conviviale dans un environnement accueillant, ouvert aux nouvelles idées. C’est avoir une proximité avec la haute direction et faire partie d’une entreprise dynamique qui existe depuis plus de 50 ans, en pleine croissance et ouverte à la formation en continue de ses employés.

Schedule: Samedi, dimanche et lundi.

Télétravail modèle hybride

**Rôle et responsabilités**:

- S’assurer que les commentaires complets et précis relatifs à l’expérience de livraison du client sont entrés dans le système POS de Mobilia pour chaque livraison.
- S’assurer que les objectifs quotidiens donnés par le directeur de l’expérience client sont atteints et fournir des explications lorsqu’ils ne le sont pas
- S’assurer que la communication avec le client se fait toujours en suivant les standards de Mobilia
- S’assurer que toutes les factures de livraison sont finalisées quotidiennement et fermées après une livraison réussie.
- Fournir un soutien aux conducteurs qui rencontrent des situations difficiles dans la maison du client, résoudre de tels événements de manière diplomatique et assurer une expérience client positive.
- Préparer les itinéraires des camions de livraison à domicile dans le TMS Decartes d’une manière rentable tout en essayant de répondre aux préférences des clients (autant que possible) pour une fenêtre de livraison spécifique.

**Exigences**:

- 2-5 ans d’expérience dans un poste similaire
- Orienté vers le client et une formation dans les opérations de centre d’appels ou de service à la clientèle dans un environnement de livraison à domicile dans l’industrie du commerce de détail.
- Excellente connaissance des régions du Québec et d’Ottawa et des régions avoisinantes ayant de l’expérience dans la création de routes de livraison à domicile dans le système de gestion des transports Descartes.
- Excellentes aptitudes en communication : français et anglais écrits et parlés
- Excellentes aptitudes à résoudre des problèmes, capacité de faire plusieurs tâches à la fois dans un environnement à haute énergie
- Connaissance des produits de meubles et de l’assemblage
- Connaissance de GERS/Red Prairie/JDA, des systèmes Decartes TMS (ou similaires) et de la gamme de produits Office.

**Conditions de travail**:

- Salaire compétitif.
- Assurances collectives.
- Programme de formation rigoureux et structuré.
- Défis stimulants.
- Équipe professionnelle et passionnée.

**Joignez-vous à une entreprise novatrice en affaires depuis plus de 50 ans et bénéficiez d'un climat de travail valorisant dans l'industrie du design d'intérieur**

Mobilia Interiors Inc., a leader in contemporary home furnishings, is looking for a **Dispatch agent, **to join our team for a 6 month contract.

Reporting to the Director of Customer Experience, the Dispatch agent must communicate with customers to explain the delivery process, book the delivery date based on truck availability in the region, and collect when required outstanding monetary balances on clients’ invoices.

Working at Mobilia means being part of a friendly team in a welcoming environment, open to new ideas. It means being close to senior management and being part of a dynamic company that has been in existence for more than 50 years, growing and open to continuous training of its employees.

Schedule: Saturday, Sunday and Monday

Teleworking: hybride model

**Roles and Responsibilities**:

- Ensure complete and precise comments pertaining to the client’s delivery experience are entered into Mobilia’s POS system for each delivery.
- Ensure that daily objectives given by the Director of Customer Experience are achieved and provide for explanation when they are not
- Ensure that communication with customer is done in Mobilia’s standards at all time
- Ensure that all delivery invoices are finalized daily and closed following a successful delivery completion.
- Provide support to drivers who encounter difficult situations in the customer home, resolving such events in a diplomatic manner and ensuring a positive client experience.
- Prepare home delivery truck routes in the Descartes TMS in a cost effective manner while attempting to accommodate customer preferences (as much as possible) for a specific delivery windows.

**Requirements**:

- 2-5 years experience in a similar role
- Customer oriente