Service Supervisor/superviseur de Service

Do you like working in different environments?

Do you like working on interesting assignments that require problem-solving on the go?

Do you have industrial construction trade or experience?

Do you like completing tasks at hand in a safe and efficient manner?

Can you pass a pre-access drug and alcohol screening?

Working weekends doesn’t bother you?

When faced with overtime do you think “bring it on”?

If you answered yes to the above and want to make great money being part of an exclusive team of conveyor belt technicians then we have the career for you

Viacore Solutions is an established, leading national provider of conveyor belting and material flow handling products, accessories, and solutions. Through our thirty plus locations across Canada and the US, Viacore enjoys one of the largest sales and service networks in the Material Handling industry in North America.

Viacore Rouyn-Noranda is looking for a service supervisor manages the service department team and handles customer service interactions, reports, and repairs. The service supervisor ensures excellent customer service, maintains strong relationships with customers, our technicians and our third-party vendors and ensures repeat customers.

**Responsibilities and Duties**
- Ensure that all non-chargeable hours are held to a minimum by all hourly employees
- Approve any additional hours required to complete work (Shop/Field)
- Ensure all breaks (Coffee & Lunch) are strictly enforced according to employment standards
- Ensure that all start & finish times for employees are enforced
- Ensure good housekeeping procedures are strictly enforced regarding vehicles, warehouse and job sites
- Oversee all service operations by coordinating all crews and equipment for job with our sales team (inside & outside reps)
- Review all jobs after completion to ensure quality and that all costs are included
- Review and complete all service work orders in WorkHub, ensuring all necessary information has been inputted and is accurate
- Manage belt surveys on Maptsoft, ensuring any changes are updated in a timely manner
- Coordinate monthly meetings with service supervisors and technicians
- Review and approve all service time entries
- Assist Outside sales staff in their territory when approved by the Branch Manager
- Ensure that all Health & Safety Policies and Procedures are strictly observed
- Will be part of a Emergency Supervisor rotational on-call service (every 3 weeks)
- Create positive work environment for yourself and others
- Report any non-compliance issues to Branch Manager, such as, but not limited to, ISO issues, H&S issues and performance issues

**Qualifications and Skills**
- Journeyman Required Certifications;
- Valid Driver's license
- WHMIS
- TDG
- Forklift and O/H training
- Fluent in English and French

**What We Offer**
- Leadership
- Telecommunications
- Organizational and planning skills
- Customer service
- Attention to detail
- Working knowledge of electronic mail

**Résumé du poste**:
Viacore Rouyn-Noranda est à la recherche d'un superviseur de service qui gère l'équipe du service et s'occupe des interactions, des rapports et des réparations du service à la clientèle. Le superviseur de service assure un excellent service à la clientèle, entretient des relations solides avec les clients, nos techniciens et nos fournisseurs tiers et assure les clients réguliers.

**Fonctions et responsabilités spécifiques (inclure toutes les fonctions essentielles de l'emploi)**
- S'assurer que toutes les heures non facturables sont maintenues au minimum par tous les employés horaires
- Approuver toutes les heures supplémentaires requises pour terminer le travail (atelier/terrain)
- S'assurer que toutes les pauses (café et déjeuner) sont strictement appliquées conformément aux normes d'emploi
- Assurez-vous que toutes les heures de début et de fin pour les employés sont appliquées
- Veiller à ce que les bonnes procédures d'entretien ménager soient strictement appliquées en ce qui concerne les véhicules, les entrepôts et les chantiers
- Superviser toutes les opérations de service en coordonnant toutes les équipes et l'équipement pour le travail avec notre équipe de vente (à l'intérieur et à l'extérieur des représentants)
- Examiner tous les travaux après l'achèvement pour s'assurer de la qualité et que tous les coûts sont inclus
- Examiner et remplir tous les bons de travail de service dans WorkHub, en s'assurant que toutes les informations nécessaires ont été saisies et sont exactes
- Gérer les levés de ceinture sur Maptsoft, en veillant à ce que tout changement soit mis à jour en temps opportun
- Coordonner des réunions mensuelles avec les superviseurs de service et les techniciens
- Examiner et approuver toutes les entrées de temps de service
- Aider le personnel des ventes externes sur leur territoire lorsqu'il est approuvé par le directeur de succursale
- S'assurer que toutes les politiqu