Branch Operations Manager

At WillScot Mobile Mini (NASDAQ WSC), our 4000+ people are at the heart of everything we do. In addition to providing industry-leading pay and benefits, we provide opportunities for development and upward mobility, while investing in the communities we serve. We are the undisputed leader in providing innovative flexible workspace and portable storage solutions, serving an incredible range of customers across all industries from 240+ locations across the United States, Canada, and Mexico.

Our values are our foundation. We constantly strive to diversify our teams to ensure we have the best and brightest talent. We’re deeply committed to creating an inclusive and equitable workplace where each person can contribute while being their authentic self. For more about WillScot Mobile Mini and who we are, click here. Build your future with us

**À PROPOS DU POSTE**:
Le responsable des opérations de la succursale est chargé d’assurer le succès des opérations de la succursale en renforçant la sécurité, en contrôlant les coûts, en encadrant les salariés des opérations et en gérant efficacement les inventaires. Il fonde son action sur nos valeurs et respecte pleinement les politiques de WSMM et toutes les lois et réglementations applicables. Le responsable des opérations de la succursale maintient d’excellentes normes de service, répond efficacement aux demandes des clients et met tout en œuvre pour obtenir un niveau élevé de satisfaction client.

**TACHES**:
**Opérations**
- Supervise les employés opérationnels de la succursale : superviseurs de production, employés des ateliers/chantiers, techniciens d’entretien sur le terrain, répartiteurs/coordonnateurs de transport, chauffeurs, coordonnateur de succursale;
- Gère, les tâches, les missions quotidiennes et les autres fonctions quotidiennes des sous-traitants et des employés temporaires;
- Utilise tous les systèmes internes disponibles pour mener à bien les activités génératrices de revenus de façon sécuritaire, rapide, rentable, efficace et qualitative;
- Gère les coûts en supervisant l’entretien continu, les inventaires et la maintenance de la flotte et en utilisant efficacement les ressources de l’entreprise;
- Utilise des budgets et des outils de planification modernes; gère activement les coûts en réalisant notamment toutes les activités nécessaires au bon fonctionnement d’une succursale;
- S’assure que les ordres de travail, la facturation des dommages/fins de location, les inventaires et la vérification de conformité des achats sont réalisés rapidement et avec précision;
- S’assure de la mise à disposition rapide et précise des pièces de rechange, des produits à valeur ajoutée et des autres ressources nécessaires pour assurer l’efficacité des opérations;
- Collabore avec les RH et la direction pour encadrer et développer efficacement le personnel de la succursale, en s’assurant que de bonnes stratégies de recrutement et de formation du personnel sont en place pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Évalue les talents, met en œuvre des plans de développement des employés et crée et maintient un environnement d’apprentissage. Recherche proactivement des talents exceptionnels à l’extérieur pour se doter d’un vivier de talents qualifiés;
- Gère et utilise efficacement tous les aspects de la logistique tels que la sécurité, les ressources, le DOT et l’efficacité des trajets.

**Production**
- S’assure que toutes les fins de location sont réalisées dans les délais fixés et que les unités retournées sont soigneusement inspectées pour garantir l’exactitude des ordres de travail et pouvoir facturer les éventuels dommages. Déplace les éléments du parc de véhicules inutilisés et, au besoin, évalue les ordres de travail. Réalise les inventaires physiques de la flotte aux fréquences définies;
- Affiche une bonne compréhension du système des ordres de travail et des chauffeurs qui ont un impact sur les inexactitudes, élabore une stratégie pour s’assurer que les écarts restent minimes en vérifiant que les ordres de travail des éléments de la flotte inutilisés sont exacts;
- Émet et assure le suivi des bons de commande envoyés aux fournisseurs;
- Effectue les inventaires des pièces de rechange et des produits à valeur ajoutée;
- S’efforcé d’obtenir la meilleure qualité dès le départ pour limiter les appels de service.

**Service à la clientèle**
- Utilise la rétroaction du Taux de recommandation net (NPS) pour communiquer et identifier les possibilités d’amélioration des processus;
- S’assure du respect des délais pour les livraisons, les retours, les déplacements et les interventions de service;
- Instaurer des niveaux élevés de qualité produit;

**ÉDUCATION ET QUALIFICATIONS**:

- Diplôme de fin d’études secondaires, formation générale ou 3 ans d’expérience applicable;
- 5 ans d’expérience dans la