Technicien en Support T.i

**Technicien en support T.I**:
Emploi - Permanent Temps plein - **Technicien - informatique**

Siège social - Saint-Laurent Québec H4R 1V1

**Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

**Description:
**Relevant du directeur informatique, le ou la titulaire aura à recevoir (par téléphone, courrier électronique) des demandes de service provenant des usagers des systèmes informatisés de l’entreprise et ces divisions et à leur apporter assistance dans une approche de service à la clientèle. Il ou elle aura aussi à assurer le bon fonctionnement des composants physiques et logiques des ordinateurs et du réseau de informatique.

**Responsabilités**:

- Répondre aux demandes de service des utilisateurs et des informaticiens des services assignées par le responsable du support aux utilisateurs;
- Procèder selon les prestations de services établies, respecte les ententes de gestion et les règles de sécurité;
- Voir au respect des niveaux de service établis entre les clients et procèder aux démarches requises selon la procédure d’escalade établie;
- Recevoir et voir en priorité au règlement des anomalies signalées sur l’infrastructure des systèmes informatisés;
- Signaler toute panne majeure ou incident particulier et coordonner les interventions des ressources internes ou externes responsables d'assurer la remise en service;
- S’assurer d’effectuer un suivi opérationnel jusqu'à la remise en fonctionnement.
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures d'opération servant de guide de référence pour livrer la diversité de services demandés;
- Est appelé à participer aux travaux des comités impliqués dans l'élaboration d'un produit ou service nouveau ou modifié. Formuler des commentaires sur les améliorations proposées et intervient sur toute question pertinente relevant de sa compétence;
- Opérer les différentes composantes technologiques tels les systèmes d’information de plusieurs plateformes, serveurs et réseaux de télécommunication et assurer la continuité du service de soutien des opérations de l’ensemble de l’organisation de façon à assurer une disponibilité optimale;
- Assurer l’agencement des demandes de temps dédié complet ou partiel nécessaires à la maintenance de composants opérationnels et applicatifs. Aviser les usagers des pages de non-disponibilité par l’envoi de messages et réactiver les systèmes après les arrêts;
- Recevoir les demandes de réparation d’équipement;
- Surveiller l'environnement et la sécurité des locaux et des données et signaler toutes anomalies;
- Suivre l’évolution des développements associés à son domaine d’activités de manière à assurer la prestation des différents services et produits offert;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Exigences**:

- Diplôme d’études collégiales (DEC) associé à un programme d’étude dans le secteur approprié ;
- Une (1) année d'expérience dans un travail permettant de se familiariser avec la nature de la fonction ;
- Doit être disponible sur appel pour supporter les utilisateurs en dehors des heures normales de travail pour garantir que les opérations de l’entreprise ne sont pas impactées;
- Bilinguisme (français et anglais parlés) ;
- Opération des consoles d'un ordinateur et de la terminologie utilisée ;
- Bonnes connaissances des techniques des logiciels d'exploitation, des réseaux de télécommunication et du multitraitement ;
- Bonnes connaissances des logiciels et outils de gestion des environnements ;
- Bonnes connaissances du français et de l'anglais parlés et écrits ;
- Capacité à transiger avec la clientèle; à coordonner et suivre l’état d’un dossier, à l’analyse et à la synthèse, à travailler en équipe, à faire preuve d'initiative, de jugement, de tact et de courtoisie et à rédiger des procédures claires et précises ;
- Sens des responsabilités et capacité à travailler sous pression.

**Avantages**:

- Régime d’assurance collective
- Assurance vie
- Régime de retraite
- Assurance invalidité courte durée
- Assurance invalidité longue durée
- Assurance dentaire
- REER participatif de l’employeur
- Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
- Café gratuit
- Cafétéria
- Événements d'entreprise
- Équipe dynamique