Gestionnaire Service Clients

_**À propos de Produits Neptune**_

Produits Neptune est un manufacturier et un distributeur nord-américain de produits pour salle de bain aux designs et aux styles innovateurs, et respectueux du développement durable. Notre proposition à valeur ajoutée avec des partenaires de choix, l’efficacité de nos services à la clientèle et après-vente ainsi que notre excellence dans le service d’expédition font de nous une entreprise avec laquelle il est facile de faire des affaires.

Chez Produits Neptune, **vous serez entouré d’employés inspirés qui relèvent des défis tous les jours et encouragent les autres à en faire autant. Ils partagent la même passion et les mêmes idéaux à propos de leur travail, de leur lieu de travail et de leur rôle pour offrir une expérience plaisante, un style unique et une facilité d’utilisation à nos clients, grâce à nos produits primés.**
- **Sommaire de l’emploi**_

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire du service à la clientèle expérimenté qui sera chargé de diriger et de motiver les opérations quotidiennes d’une équipe et de garantir que les niveaux de service sont atteints ou dépassés. Établir une charge de travail équilibrée qui maximise l’efficacité et qui engendre des niveaux élevés de qualité de service et de satisfaction des clients. Surveiller et mesurer les indicateurs de performance et les utiliser pour développer des normes, des améliorations ou des modifications des processus.
- Profil recherché_
- Baccalauréat ou experience pertinente
- Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste connexe
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite et en prise de décision
- Autonome, faire preuve d’initiative et d’engagement
- Démontrer des capacités de leadership et être axé sur les résultats
- Soutenir et motive les autres
- Capacité de communiquer efficacement en anglais et en français afin de desservir la clientèle anglophone
- Fixer des objectifs et des délais et planifier pour livrer efficacement
- Fournir des idées créatives et ingénieuses pour le changement et l’amélioration continue
- Excellentes compétences organisationnelles
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook-calendrier et courrier électronique; feuille de calcul Excel; présentations Power point; Word)
- Principales responsabilités et exigences _
- Motive l’équipe par la performance, le coaching, la planification de carrière et les objectifs
- Améliore la productivité en mettant en évidence les lacunes et en recommandant des changements dans les outils, la formation, les processus, les rapports et l’engagement des employés
- Facilite les résolutions de problème et engage les actions nécessaires
- Créer des indicateurs de performance clés qui sont importants pour la croissance du département
- Créer un processus de suivi pour les clients insatisfaits afin de garantir que les problèmes sont résolus et de s’assurer de la satisfaction des clients
- Aider les associés à développer une relation solide avec les clients et l’équipe de vente
- Atteindre et dépasser tous les objectifs de performance de l’équipe
- Participer au budget annuel

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Recouvrement: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Hyacinthe, QC J2S 1H3