Administratrice ou Administrateur, Systèmes Informatiques Aux Points D’extrémité

Titre du poste

Administratrice ou administrateur, Systèmes informatiques aux points d’extrémité

Catégorie d'emploi

Services à la clientèle, soutien à la TI

Exigence linguistique

English / Anglais

English is required / L'anglais est requis

Type d'accord de travail flexible

Hybrid / Hybride

Date de fin de recrutement

2025-09-23

Niveau

PIPSC-3

Échelle salariale

$111,451 - $140,007

Sommaire du poste

Description d'emploi

Ce qu’offre NAV CANADA:

- Un environnement de travail stimulant et axé sur le travail d’équipe.
- Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
- Un régime de retraite à prestations déterminées.
- Des possibilités d’avancement et de perfectionnement.
- Des horaires de travail flexibles.
- Une main-d’œuvre diversifiée et inclusive.

Responsabilités principales:

- Gérer les mises à jour et soutenir l’amélioration des nouvelles fonctionnalités en fournissant une valeur ajoutée à notre base d’utilisateurs.
- Combler le fossé entre les technologies nouvelles et anciennes afin de fournir un environnement uniforme et fiable pour de nombreux types d’utilisateurs différents.
- Savoir comment associer ou activer la technologie de la plateforme virtuelle pour résoudre les problèmes opérationnels et de développement et en connaître les avantages.
- Fournir des conseils au bureau de service et aux équipes à distance sur les nouvelles avancées technologiques et fournir un soutien en matière de résolution de problèmes faisant l’objet d’un processus d’escalade.
- Fournir des contributions clés aux stratégies, à l’orientation technique, aux objectifs, aux priorités, aux plans de travail, aux résolutions techniques et à la documentation de configuration.

Exigences du poste

Formation:
Diplôme d’une université ou d’un collège reconnu avec spécialisation acceptable en informatique ou en systèmes d’information, ou combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience.

Expérience:

- Au moins cinq (5) ans d’expérience de l’installation de logiciels et des déploiements et mises à niveau de systèmes d’exploitation.
- Expérience pratique du diagnostic des problèmes techniques rencontrés sur les postes de travail et les serveurs de la clientèle, depuis le réseau physique jusqu’au système d’exploitation.
- Expérience de la création de procédures, de billets de soutien et de la documentation technique.
- Expérience de travail au sein d’un environnement d’équipe axé sur la collaboration assurant le soutien des appareils terminaux et des services d’infrastructure.
- Expérience de la mise à jour et du soutien des systèmes d’exploitation Windows ou Linux.

Connaissances:

- Connaissance approfondie des logiciels, du matériel, du réseau, du système d’exploitation, des politiques du groupe d’Active Directory et de la configuration de dispositifs.
- Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que des outils et des technologies de déploiement de logiciels, avec une base de connaissances fondamentales de l’utilisation de Configuration Manager de Microsoft.
- Connaissance du modèle de service Microsoft pour Windows 10.

Aptitudes:

- Aptitude à cerner, à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Aptitude à communiquer clairement et avec assurance à des publics techniques et non techniques.
- Aptitude à servir d’intermédiaire pour assurer un soutien technique de premier et de deuxième niveau.
- Aptitude à décomposer des tâches importantes en étapes logiques et classées par ordre priorité.
- Aptitude à gérer efficacement des tâches multiples et à établir l’ordre des priorités.

Qualités personnelles:

- Souci du service à la clientèle et excellente aptitude à établir des relations.
- Aptitude à aider les membres de l’équipe à participer à la résolution de problèmes, à la prise de décisions et à des activités faisant appel à leur créativité.
- Sens de l’initiative, bon jugement, innovation et esprit d’analyse.
- Aptitude à faire preuve de résilience et d’adaptabilité au changement.
- Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.

Conditions de travail:

- La personne titulaire du poste travaillera au Centre des systèmes techniques d’Ottawa, situé sur le chemin Hunt Club. Il s’agit d’un poste hybride qui nécessite une présence sur place au moins trois (3) jours par semaine.

NAV CANADA s’engage à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. N’hésitez pas à postuler même si vous ne pensez pas répondre à tous les critères ci-énoncés. En effet, NAV CANADA préconise une culture d’apprentissage et de développement, et est consciente que si certaines compétences techniques sont essentielles, beaucoup d’autres peuvent s’apprendre.

La personne retenue doit satisfaire aux exigences de sécurité du poste et être légalement autorisée à travailler au Canada.