Représentant(E), Ventes Internes

Job Overview:
Le représentant, Ventes internes aura la responsabilité d’assurer la gestion de clients et de comptes des Services de café Van Houtte, et de fournir un service à la clientèle hors pair à nos clients. Relavant du directeur, Ventes internes, il veille à la croissance des affaires au sein du portefeuille de comptes qui lui est assigné en collaboration avec l’équipe des ventes.

**Responsabilités**
- Atteindre les objectifs de vente individuels et d’équipe sur une base hebdomadaire;
- Exécuter des initiatives de vente nationales, des lancements de nouveaux produits, des programmes et des services pour soutenir la croissance et les innovations de l'entreprise;
- Atteindre les objectifs individuels de ventes supplémentaires en augmentant le nombre d’articles par facture, en introduisant de nouvelles catégories de produits et en proposant des solutions café de niveau supérieur sur place;
- Effectuer des appels sortants aux clients assignés selon un horaire établi afin d'exécuter les commandes;
- Répondre aux appels entrants en tant que personne-ressource pour le service à la clientèle;
- Soutenir les chargés de comptes affectés à votre portefeuille de clients par des communications et des mises à jour régulières;
- S'assurer que les niveaux de service sont maintenus et respectés, faire respecter une commande mínimale et coordonner le calendrier de livraison du client;
- Collaborer avec les équipes régionales des opérations et du service pour fournir le meilleur temps de réponse possible à toute demande de service provenant du terrain;
- Effectuer toutes les tâches administratives liées aux changements de listes de prix, à l'ouverture/la fermeture de comptes, aux changements d'équipement et aux changements de ressources diverses, ainsi que toute autre tâche connexe.

**Qualifications professionnelles**
- Diplôme d'études post-secondaires;
- 1 à 3 années d’expérience dans un poste lié aux ventes, et expérience pertinente en tant qu'agent de vente ou de service à la clientèle par téléphone;
- Connaissance et expérience de travail avec un système et un logiciel de vente et de service à la clientèle;

**Compétences**
- Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit;
- Sens aigu de la vente, axé sur les objectifs;
- Capacité à nouer rapidement et à maintenir des relations avec les clients;
- Adaptabilité, réceptivité aux nouvelles idées, volonté et capacité à s’adapter aux demandes et aux circonstances changeantes;
- Initiative et autonomie; capacité à saisir les occasions, à prendre les mesures qui s’imposent, à intervenir et à apprendre rapidement;
- Résilience et persévérance; détermination à atteindre les objectifs même dans l’adversité; capacité à surmonter les revers et à travailler sous pression;
- Aptitude à la résolution de problèmes;
- Engagement à atteindre et à maintenir la qualité; établissement de normes et d’objectifs de rendement élevés pour soi et les autres, sens des responsabilités;
- Esprit d’équipe et capacité à influencer les attitudes et les opinions des autres et à obtenir l’assentiment aux propositions, aux plans et aux idées; habileté à négocier;
- Excellentes aptitudes de communication : communication claire, éloquente et précise à l’oral et à l’écrit;
- Aptitude à organiser et à mener de front plusieurs tâches.

Le représentant, Ventes internes est un membre important de l’équipe des ventes, du service et de la livraison, responsable de l’entière satisfaction des exigences et des besoins de notre clientèle. Outre un régime concurrentiel de rémunération globale incluant un salaire de base, des avantages sociaux flexibles, un REER et des vacances, nous offrons également le remboursement des frais de scolarité
- Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Requirements**:
The Inside Sales Representative (ISR) will be responsible for managing Van Houtte Coffee Services clients and accounts as well as for providing outstanding customer service to our customers. Reporting to the Inside Sales Manager, the ISR works with the sales team to ensure business growth based on the portfolio of assigned accounts.

**Responsibilities**:

- Achieve individual and team sales goals on a weekly basis;
- Execute national sales initiatives, new product launches, programs and services to support company growth & innovation;
- Achieve individual incremental sales targets by increasing lines per invoice, introducing new product categories and upgrading coffee solution on site;
- Make outbound calls to your assigned customers on a set schedule in order to fulfill orders.
- Answers inbound calls as customer service point of contact;
- Support Account Managers assigned to your client portfolio through regular communication and updates.
- Ensure service levels are upheld and m