Représentant (E) Du Service à La Clientèle / Representative Client Service

**ADP souhaite embaucher un**représentant du service à la clientèle, services aux comptes majeurs**
- _Vous aimez les gens et êtes à l’aise dans un environnement dynamique axé sur la collaboration?_
- _Vous éprouvez une profonde satisfaction à aider les autres à trouver des solutions créatives pour résoudre des problèmes complexes?_
- _Vous aspirez à baigner dans une culture qui vous permet de vivre vos passions, de mettre à profit vos compétences uniques et d’apprendre le plus possible?_

Eh bien, ce poste est peut-être pour vous. Prêt(e) à faire votre marque?

Tout d’abord, chez ADP, nous croyons que ce sont les employés qui font la réputation des grandes entreprises, et non l’inverse. Nos employés nous permettent de nous démarquer en privilégiant une culture pragmatique qui accueille les idées et encourage l’innovation. Résultat? Nous transformons le monde du travail avec nos solutions de RH qui permettent aux entreprises de toutes tailles de mettre d’accent sur le succès plutôt que sur le travail.

À titre de **représentant du service à la clientèle**dans** services aux comptes majeurs**, vous suivrez nos programmes de formation et nos directives de premier ordre pour résoudre les difficultés des clients et contribuer au succès de leur entreprise. Vous travaillerez avec des clients qui emploient entre 50 et 900 personnes. La réputation d’ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle est entre vos mains.

La nature de vos activités quotidiennes ne changera pas - votre principal objectif étant d’aider les clients qui s’adressent à nous. Toutefois, chaque journée variera selon les questions que vous recevrez et les solutions que vous proposerez aux clients. Votre travail sera stimulant, car les questions que vous recevrez seront nombreuses et diversifiées. Mais rassurez-vous, nos programmes de formation de premier ordre vous permettront de réussir

Pour réussir à ce poste, vous devez avoir démontré votre capacité à établir des liens avec les clients, à gagner leur confiance et à vous démarquer par votre professionnalisme. Vous devez aussi être capable de communiquer par téléphone et par écrit de façon claire, pour que nos clients comprennent facilement vos explications ainsi que les mesures à prendre. Vous obtiendrez ainsi des notes de satisfaction de la clientèle qui feront votre fierté. Vous devez être à l’aise dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici non seulement une carrière, mais des amitiés durables, au sein d’une société inclusive.

Vous souhaitez faire votre marque? **Postulez dès maintenant**

**Tâches et responsabilités**

**Voici à quoi peut ressembler une journée type**:

- Agir à titre de **personne-ressource** et de **conseiller de confiance** auprès des clients
- Offrir des consultations sur l’utilisation du module de paie de la solution logicielle de gestion du capital humain d’ADP, ADP WorkforceNow
- Mettre à profit votre vaste expertise pour soutenir les clients d’ADP
- Résoudre les problèmes; identifier et fournir des solutions en procédant à une analyse des causes fondamentales et en faisant appel à vos compétences en matière de communication et d’analyse
- Créer des **réseaux** et **bâtir des relations**:

- Établir des relations avec les clients et tirer parti de votre connaissance approfondie des produits et services d’ADP pour offrir des solutions et répondre aux questions. Aider les clients à comprendre la valeur de nos produits en dépassant les attentes des clients dans toutes vos interactions
- Soumettre des recommandations à la direction d’ADP sur les possibilités d’améliorer les pratiques exemplaires, les produits et les processus à partir des commentaires ou des expériences des clients
- Améliorer continuellement ses connaissances et ses compétences en tirant parti de la grande variété de ressources disponibles pour être au fait des textes de loi appropriés ou des décisions législatives qui ont un impact sur les clients
- Qualifications _**requises**_pour ce poste_**:

- Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle
- Baccalauréat ou études postsecondaires équivalentes et expérience (de préférence en administration des affaires et/ou en gestion des ressources humaines)
- Intérêt marqué pour la satisfaction client démontré dans un secteur pertinent ou comme spécialiste de la paie/des RH, et expérience des systèmes
- Compétence linguistique en français et en anglais
- Qualifications constituant des _**ATOUTS**_ :_
- Capacité démontrée à apprendre rapidement et à faire preuve de pensée critique, y compris dans les aspects complexes de la gestion du capital humain (gestion des RH, de la paie, des heures et de la main-d’œuvre, etc.)
- Compréhension de base du déroulement du traitement de la paie, de la saisie des données à la livraison de la paie; titre de spécialiste en conformité de la paie, un atout
- Aptitudes pour l’écoute active et solides compétences en communication à l’oral et à l’écrit, pour rec