Spécialiste Relation Client

Pure-Design est une entreprise québécoise jeune, dynamique et en pleine expansion, spécialisée dans la vente au détail de produits de salle de bain haut de gamme. Axée sur la collaboration, l’honnêteté et l’équité, notre entreprise place l’humain au cœur de son développement — autant du côté des clients que des employés. Nous sommes fiers d’être la boutique de plomberie la mieux notée au Canada, un succès que nous devons à une équipe engagée et à un service irréprochable.

**Votre rôle**
En tant que Spécialiste relation client & support après-vente, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients tout au long de leur parcours. Que ce soit en magasin, au téléphone ou par courriel, vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) pour répondre aux questions, assurer le suivi des commandes, gérer les demandes après-vente, et garantir une expérience fluide, humaine et professionnelle.

**Responsabilités clés**
- Accueillir les clients en boutique et leur offrir un service attentionné, aligné avec l’image de marque de Pure-Design.
- Répondre aux appels et courriels de manière professionnelle et proactive.
- Assurer le suivi des commandes, gérer les délais de livraison et communiquer les informations avec clarté.
- Traiter les demandes après-vente (retours, garanties, réclamations) avec diligence et empathie.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir un parcours client sans accroc.
- Participer activement à l’amélioration continue de nos pratiques et à l’enrichissement de l’expérience client.

**Profil recherché**
- Excellente communication orale et écrite en français (bonne maîtrise de l’anglais).
- Fort sens du service client, orienté solution et satisfaction.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois, avec rigueur et méthode.
- Attitude calme et professionnelle, même dans les situations plus complexes.
- Expérience pertinente en service à la clientèle.
- À l’aise avec les outils numériques et les systèmes de gestion usuels.
- **IMPORTANT**_ : Quoique la semaine de travail est de 5 jours par semaine, vous devez être disponible 7 jours par semaine puisque nous sommes ouverts à tous les jours. Vous devez être disponible pour travailler une fin de semaine sur deux.

**Chez Pure-Design, vous trouverez**:

- Un environnement de travail stimulant et collaboratif
- Une culture RH centrée sur l’écoute, l’équité et la transparence
- Des possibilités concrètes d’avancement professionnel
- 4 semaines de vacances après un an de service
- Une allocation vestimentaire périodique
- Des rabais exclusifs sur nos produits
- Un horaire flexible, pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle
- La cotisation à un REER avec bonification via le Fonds de solidarité FTQ

**Pourquoi vous joindre à nous?**
Si vous aimez résoudre des problèmes, créer des relations solides avec les clients, et évoluer dans une entreprise où vos idées comptent, vous trouverez chez Pure-Design un environnement à votre image : collaboratif, stimulant et humain. Rejoignez-nous et contribuez à faire vivre une expérience client exceptionnelle au sein de la plomberie la mieux notée au pays

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 20,00$ à 23,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages:

- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Question(s) de présélection:

- Quel est le meilleur courriel pour vous joindre?
- Dans quelle ville habitez-vous?

Expérience:

- service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel