Réceptionniste / Agent de Ventes Groupes Avec

Résumé:
Le Réceptionniste / Agent de Ventes Groupes est responsable de fournir un service client exceptionnel à la réception et de gérer efficacement les demandes et réservations de groupes. Ce rôle nécessite de solides compétences en télémarketing, une excellente communication et la capacité de gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique. L'agent sera le premier point de contact pour les invités, garantissant une expérience positive dès la première demande jusqu'au départ.

Responsabilités Principales:

- Opérations de la Réception:

- Accueillir et souhaiter la bienvenue aux invités dès leur arrivée.
- Effectuer les procédures de check-in et check-out de manière efficace.
- Gérer les réservations, annulations et modifications.
- Fournir aux invités des informations sur l'auberge, les attractions locales et les services.
- Traiter et résoudre les plaintes ou problèmes des invités de manière rapide et professionnelle.
- Maintenir des dossiers précis des invités et assurer la confidentialité.
- Gérer les lignes téléphoniques de l'auberge et répondre aux courriels rapidement.
- Ventes Groupes:

- Identifier les opportunités de ventes groupes potentielles et générer des leads par le télémarketing et autres activités de vente.
- Contacter les clients potentiels par téléphone, courriel et autres canaux de communication pour promouvoir les réservations de groupe et les services de l'auberge.
- Développer et maintenir des relations avec les agences de voyage, écoles et autres organisations.
- Préparer et présenter des propositions et contrats de vente de groupe.
- Négocier les tarifs et les conditions avec les clients de groupe pour conclure des ventes.
- Coordonner avec les autres départements pour s'assurer que les détails des réservations de groupe sont gérés efficacement.
- Suivre les clients de groupe pour garantir leur satisfaction et obtenir des réservations répétées.
- Télémarketing:

- Effectuer des appels de vente sortants aux clients potentiels pour générer des leads et des réservations.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies efficaces de télémarketing pour augmenter les ventes de groupes.
- Suivre et rapporter les activités et les résultats du télémarketing.
- Tâches Administratives:

- Maintenir des dossiers organisés des activités de vente, des réservations et des interactions avec les clients.
- Aider à la facturation et au traitement des paiements pour les réservations de groupe.
- Préparer des rapports réguliers sur la performance des ventes et la satisfaction des invités.
- Collaboration en Équipe:

- Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe de réception et de vente pour assurer des opérations fluides.
- Collaborer avec le ménage, la maintenance et d'autres départements pour répondre aux besoins et préférences des invités.

Qualifications:

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation supplémentaire en gestion hôtelière ou en vente est un plus.
- Expérience avérée dans un rôle similaire dans l'industrie hôtelière.
- Compétences solides en télémarketing et en vente avec un historique de réussite dans l'atteinte ou le dépassement des objectifs de vente.
- Excellentes compétences en communication et interpersonnelles.
- Maîtrise de l'utilisation des systèmes de réservation et d'autres logiciels pertinents (par exemple, Excel, Word).
- Compétences organisationnelles solides et attention aux détails.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
- Flexibilité pour travailler à différents horaires, y compris les week-ends et les jours fériés.
- Maîtrise de [langue(s) requise(s) pour le poste].

Environnement de Travail:

- Ce poste implique de travailler à la réception et dans un environnement de bureau.
- Peut nécessiter de se tenir debout pendant de longues périodes et de soulever occasionnellement des objets jusqu'à 9 kg.
- Doit être capable de travailler dans un environnement dynamique et rapide.

Avantages:

- Salaire compétitif
- Assurance santé et dentaire
- Congés payés
- Réductions pour les employés
- Opportunités de développement professionnel et d'avancement

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent, Contrat à durée déterminée, Occasionnel, Saisonnier, Pigiste / Freelance, Apprentissage, Stage / Coop
La durée du contrat : 3 mois
Heures à temps partiel : 35 par semaine

Rémunération : 14,25$ à 27,83$ par heure

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Bourses d'Études
- Congés payés
- Formation linguistique offerte
- Garderie sur Place
- Indemnité de déplacement
- Indemnité de logement
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Travail à domicile

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