Technicien, Déploiement

Chez Lowe’s Canada, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands affiliés indépendants. Grâce à une offre de produits et services unique et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes Lowe’s, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des rénovateurs amateurs et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer encore davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique. Le tout dans un environnement de travail offrant une grande flexibilité puisque le bien-être de nos équipes est une priorité de chaque instant.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, à grandir au sein d’une grande famille accueillante et à vous perfectionner chez l’un des meilleurs employeurs au Canada, selon un récent sondage mené par Forbes, nous pourrions être parfaits l’un pour l’autre.

**Milieu de travail**

Notre siège social étant situé à Boucherville, sur la Rive-Sud de Montréal, nous savons que les travaux dans le tunnel Louis-Hippolyte-La Fontaine peuvent être une source d’inquiétude pour nos employés. C’est pourquoi nous avons mis sur pied un comité consultatif en interne et implanté de nouvelles politiques de travail offrant encore davantage de flexibilité à nos équipes, peu importe leur lieu de résidence. Qu’il s’agisse de télétravail ou d’heures flexibles - lorsqu’un rôle exige une présence au bureau -, nous réévaluons constamment nos pratiques pour offrir à nos employés le meilleur environnement de travail possible.

**Nos attentes**

Sous la direction du chef de service Déploiement, le technicien - déploiement/ support a le mandat de coordonner et exécuter le activités de support déploiement, superviser le travail des fournisseurs de services, fournir l'expertise technique dans les incidents et requêtes et contribuer au support des magasins pour effectuer un service à la clientèle impeccable.

**Le rôle**
- Contribuer au **support des magasins** pour effectuer un service à la clientèle impeccable **(Premiere Priorité)**
- Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle;
- Gérer les escalades avec les usagers et la haute direction
- Effectuer le suivi des cas problèmes et des recherches de solutions avec les fournisseurs externes
- Coordonner et exécuter les **activités de déploiement**:(Priorité secondaire)**
- Être disponible pour effectuer les déploiements dehors des heures normales de bureau (soir et fin de semaine).
- Documenter les procédures de déploiement selon les normes de qualités RONA (plan de tests, plan d’implantation, plan de retour arrière, plan de communication, etc.)
- Confirmer la qualité (stabilité, performance, etc.) des solutions à déployer.
- Effectuer la préparation et l’installation du matériel et des logiciels nécessaires sur le site.
- Effectuer le support post implantation après les déploiements
- Superviser le travail des fournisseurs de services
- Coordonner les activités entre le/les fournisseurs de services impliqués dans le déploiement, les personnes contactes en magasin et le centre de service informatique concerné.
- Diriger les activités des fournisseurs de services.
- Fournir l’expertise technique dans les projets
- Agir à titre de conseiller sur les projets techniques
- Effectuer les évaluations d’efforts et les estimations budgétaires
- Effectuer la rédaction de documents techniques;

**Les compétences que nous recherchons**
- Détenir un diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l’équivalent;
- Posséder sept à neuf (7 à 9) années d’expérience à titre de technicien informatique;
- Posséder au minimum deux (2) années d’expérience en gestion de projet technique;
- Posséder des connaissances pratiques d’une migration (atout);
- Posséder des connaissances pratiques des produits Lenovo, Dell, Wyse, Microsoft (atout);
- Posséder des connaissances en commerce de détail et de la distribution (atout);
- Détenir des aptitudes de rédaction (comptes rendus, normes et procédures);
- Posséder d’excellentes connaissances techniques sur PC;
- Maîtriser la suite Office, Windows XP, Active directory, Outlook, Citrix;
- Posséder un esprit d’équipe et de leadership;
- Avoir la capacité de travailler sous pression;
- Avoir la capacité de vulgariser