Téléphoniste - Agent(E) Au Service à La

Groupe Médicus - Savard

**Ce que Médicus a comme avantages pour vous**:

- Télémédecine et Assurances collectives
- Rabais avantageux pour l'employé et sa famille
- Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) avec contribution de l'employeur
- Programme d'aide aux employés (PAEF)
- Primes pour références d'employés
- Reconnaissance des années de service
- Remboursement des cotisations à une association professionnelle
- Vacances supérieures aux normes
- Stationnement gratuit ou proximité des transports en commun.

**Votre rôle: Téléphoniste - Agent(e) au Service à la clientèle en succursale**:
On dit de vous que vous avez une belle voix souriante au téléphone, Vous avez à cœur le mieux-être des gens et désirez en apprendre davantage à propos de nos produits et services, vous aimez aider et avez le souci de la qualité du service à la clientèle, vous êtes bilingue ou multilingue, on a un emploi parfait pour vous

Voici les fonctions qui vous rendront d’être fier de contribuer au mieux-être de nos précieux clients:

- Recevoir les appels logés au siège social, en provenance de la clientèle, des partenaires, des fournisseurs, des succursales et des autres entités de l’entreprise;
- Répondre aux demandes d’information de la clientèle par téléphone ;
- Répondre aux demandes provenant des succursales et autres entités de l’entreprise ;
- Planifier et confirmer les rendez-vous sur agenda central informatisé et en fait la confirmation ;
- Coordonner entièrement ou en partie des plages horaires de l’agenda central informatisé ;
- S’assurer que toute plainte formulée par la clientèle soit prise en charge soit par le gestionnaire ou une personne responsable ;
- Mettre en liaison son directeur pour les situations problématiques nécessitant son intervention;
- Effectuer toute autre tâche pour le succès du service et de l’entreprise.

**Profil recherché**:

- **Formation**: Diplôme d’études secondaires (DES);
- **Expérience**: 1 à 3 ans d'expérience dans l'accueil et le service à la clientèle Expérience dans le service à la clientèle / contact client (un atout);
- **Compétences linguistiques**: Bilinguisme français et anglais)
- **Technologies**: Connaissance de la Suite Office (Excel avancé) et aisance informatique;
- **Habiletés importantes**:

- Entregent au téléphone;
- Forte orientation vers le client;
- Sourire, patience et politesse dans la voix;
- Voix agréable et prononciation claire;
- Accorde une importance élevée au besoin du client;
- Demeure calme, poli(e) et courtois(e) dans toutes les situations possibles;
- Est polyvalent(e) et multitâche
- Aime le travail d’équipe.

**Lieu de travail**:
Médicus Rosemont - 2815 Sherbrooke Est #100, Montréal, QC H2K 1H2 (+1 514 525-3757)

**Horaire**:
37,5 heures/semaine, du lundi au vendredi, entre 8h30 et 16h30.

**À propos de nous**:
Chef de file québécois en matière d’orthèses, de prothèses, de compression, d’équipements de mobilité et de soins à domicile depuis plus de 60 ans, Médicus regroupe 250 professionnels passionnés : orthésistes, prothésistes, inhalothérapeutes, conseillers et employés répartis dans 19 succursales à travers le Québec, avec un siège social à Montréal.

Nous encourageons l’équité, la diversité et l'inclusion, et considérons ces valeurs comme fondamentales dans notre environnement de travail. Suivez-nous également sur les réseaux sociaux pour rester à l'affût de toutes nos activités et opportunités de carrière
- Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte._