Aviseur Technique Véhicules Lourds

_**Êtes-vous en quête d'un environnement de travail agréable, stimulant et aligné avec vos aspirations? Vous êtes une personne proactive avec d'excellentes compétences en mécanique, vous excellez dans l'art de fournir un service client exceptionnel et vous appréciez le travail d'équipe? Vous recherchez une entreprise avec des valeurs solides, attentive aux opinions de ses employés et soucieuse de leur épanouissement et de leur bien-être au travail? Vous êtes à la bonne place, nous serons ravis de vous avoir comme employé chez nous**_

**Rôle**:

- L’aviseur technique du centre mécanique joue un rôle central en s'assurant que les clients reçoivent un service de haute qualité, que les réparations sont effectuées de manière efficace et que l'atelier fonctionne de manière fluide et organisée. Il est le principal point de contact entre les clients et l'atelier de réparation. Il accueille les clients, écoute leurs préoccupations concernant leurs véhicules, et fournit des conseils techniques spécialisés._

**Qui sommes-nous?**

Le Centre de Mécanique Gagnon Inc. est une entreprise familiale établie depuis plus de 70 ans dans le secteur de la réparation et de l'entretien automobile. Située à Montréal, l'entreprise offre une gamme complète de services allant de la maintenance générale à la réparation spécialisée de véhicules électriques, moyens et lourds.
- **Tâches et responsabilités**:_
- Accueillir et répondre aux besoins des clients et assurer leur satisfaction tout au long du processus d'inspection/réparation
- Assurer un suivi de la progression des travaux convenus auprès du client et lui communiquer tout écart avec l'entente initiale (retard, coût additionnel, etc.)
- S’occuper de la réception et de la livraison des véhicules lourds
- Utiliser le système de point de vente pour effectuer des transactions et gérer les paiements
- Assurer l'approvisionnement, les suivis et effectuer la recherche de pièces nécessaires aux travaux en atelier et/ou aux besoins des clients (lorsque le commis des pièces est absent)
- Gérer la réception et la coordination des appels de service des clients (interne et externe)
- Établir un diagnostic préliminaire et traiter les priorités selon le degré d’urgence
- Répondre et prendre en charge le client rapidement
- Faire les estimés des travaux à exécuter et préparer les soumissions et les bons de travail
- Assurer le suivi à la clientèle des travaux en cours et à venir
- Traiter les cas de garantie
- Coordonner les travaux à exécuter avec le superviseur et le chef d’équipe du Service
- S’assurer que les techniciens respectent les procédures écrites de réparation et garantie et en fait un suivi avec le superviseur du Service
- Réviser et contrôler les bons de travail après chaque réparation
- Traiter les plaintes des clients immédiatement et selon les directives de la compagnie
- Assurer un excellent service à la clientèle et aider à la fidélisation des clients
- Établir et maintenir des relations professionnelles avec les clients et les fournisseurs
- Faciliter le travail d ‘équipe et favoriser un climat de travail positif et stimulant
- Contribuer activement aux objectifs de l’entreprise

**Expériences et compétences requises**:

- Excellent service à la clientèle orienté vers la satisfaction du client
- Bonne gestion du temps et capacité à respecter les délais
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Capacité à évaluer rapidement les problèmes et à proposer des solutions innovatrices efficaces
- Expertise en mécanique de véhicules lourds et en diagnostic de pannes
- Minimum de 3 ans à titre d’aviseur technique ou équivalent
- Excellentes aptitudes à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit
- Bon leadership
- Sens de l’organisation et de la planification
- Esprit d’initiative
- Bonne gestion du stress
- Excellente capacité d’adaptation
- Maîtrise des outils MS Office
- Bilingue français et anglais
- Connaissance du logiciel Serti, un atout
- Diplôme d’études professionnelles (DEP) en mécanique ou autre domaine connexe un atout

**Avantages**:

- Augmentation salariale annuelle (en fonction de la performance de l’employé)
- Ambiance de travail agréable et dynamique
- Assurances collectives : médicales, dentaire, vie, maladies graves et longue durée
- Programme d’Aide aux Employés et à votre famille pour soutenir le bien-être mental et émotionnel (PAE)
- 4 journées de congé maladie
- Formations de développement professionnel payées pour vous permettre de grandir et d’évoluer dans votre carrière
- Accès au REER+ de la FTQ (la seule façon d’avoir encore accès au 30% d’économies supplémentaires dont bénéficie le fonds)
- Salaire à partir de 25$/h (selon expérience)
- Vêtements de la bannière Napa Autopro fournis
- Manteau d'hiver et tuque pour le travail fournis (nouveau manteau à chaque 2 a