Chef-fe D’équipe, Service à La Clientèle

Réalise-toi chez nous

EspaceProprio croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun-e se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie.

On accompagne tous les propriétaires et aspirant - es propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en toute confiance. On assure un accès rapide à un réseau de professionnel -le s fiables et compétent -e s. de l'achat à la vente immobilière, en passant par les grands projets de rénovation et l'entretien du lieu de vie.

Pour y parvenir, nous nous sommes dotés d'une culture d'entreprise qui met réellement l'employé -e au cœur de ses priorités.

DuProprio est actuellement à la recherche d’ un-e c hef-fe d’équipe, service à la clientèle pour les horaires de soir et de fin de semaine.

Ça te parle? Tu aimerais mettre ta passion à profit et te joindre à l’équipe du service à la clientèle à titre de **chef-fe d’équipe, service à la clientèle**?

Relevant de la Directrice adjointe, services résidentiels, tu auras notamment comme responsabilités de diriger, encadrer et développer les conseiller-ères, service à la clientèle afin de garantir la qualité des services offerts aux client-es. Tu joueras un rôle clé dans la gestion des ressources humaines, la planification stratégique et la satisfaction client.

**Concrètement,**à quoi ressemble**r**ont**t**es**journées**?**
- Organiser des séances pour soutenir la progression individuelle et collective ;
- Mettre en œuvre des actions pour atteindre les objectif s du département ;
- Planifier et superviser la formation initiale et continue avec l’équipe d e formation ;
- Identifier les besoins de formation pour soutenir les objectifs d’affaires;
- Assurer l’adhérence aux horaires et v eiller à la bonne planification et gestion des ressources auprès du planificateur des effectifs ;
- Répartir les tâches et s’assurer de leur exécution ;
- Préparer et animer les réunions d’équipe ;
- Participer aux différentes tâches reliées à la gestion des ressources humaines telles que le recrutement et la gestion de la performance ;
- Assurer une saine gestion d es plaintes, suivre les sondages et assurer un service client exemplaire;
- Identifier les opportunités d’optimisation et contribuer aux stratégies d’amélioration.

**Ce qu’il te faut pour être**c**hef-fe d’équipe, service à la clientèle**chez nous**?**
- Cumuler 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, dont une expérience en gestion, en supervision ou en coordination d’équipe;
- Être disponible trois jours par semaine de 10h30 à 19h00, ainsi que le samedi et le dimanche de 8h00 à 15h00;
- Encadrer l’équipe avec un leadership mobilisateur, en favorisant l’autonomie, l’innovation et la responsabilisation ;
- Développer une vision opérationnelle claire et alignée sur les objectifs stratégiques de l’organisation ;
- Avoir une approche proactive dans la définition et la mise en œuvre de stratégies d’amélioration continue ;
- Démonter une capacité à piloter des projets ou initiatives visant à améliorer l’expérience client ou les opérations internes ;
- Faire preuve de courage managérial et ê tre en mesure d’affronter d es situations inconfortables ;
- Offrir un service client exceptionnel en plaçant les besoins de la clientèle au cœur des priorités ;
- Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit ;
- Être en mesure de transmettre clairement les attentes et de donner du feedback constructif;
- Avoir une e xcellente gestion du temps, des priorités et des ressources ;
- Utiliser les outils technologiques (CRM, logiciels bureautiques, plateformes de communication) avec aisance ;
- S’adapter aux changements et faire preuve de flexibilité dans un contexte en évolution.

**Des avantages qui font**une réelle**différence**:

- Un programme d’assurances collectives payées en partie par l’employeur (assurances médicaments, dentaire, voyages, vie, invalidité, etc.) incluant un compte santé de 5 00 $ ;
- Un système de bonification afin de souligner et récompenser ton travail ;
- Une politique de vacances généreuse ;
- 5 journées de congés mobiles payés dès ton entrée en poste;
- L’accès à un p rogramme d’aide aux employé -e s et à leur famille (PAE F ) ;
- Un service de télémédecine ;
- Une allocation annuelle de 20 0$ pour tes activités sportives et culturelles ;
- Une journée de congé payé lors de ton déménagement et pour bénévolat;
- Plusieurs rabais employé -e s afin que tu réalises tes projets immobiliers en pleine confiance et à moindre s coûts.
- Un salaire annuel de base auquel s’ajoute un plan de commissions basé sur la performance.

**Et on ne se limite pas à cela, parce qu’on se soucie réellement de toi**:

- Une formule de télétravail hybride et flexible;
- Un processus d’intégration pour te familiariser rapidement avec ton environnement de travail et nos services;
- Un environnement de travail qui priorise autant ton d éveloppement professionnel que ton épanouissement person