Chef D’équipe Développement Des Opportunités

**Employeur**: Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc.
- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest
- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec
- **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec
- **Domaines d'activité**: Télémarketing - Appels sortants
- **Numéro du poste**: JR10022981
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**: 2025-04-29

Hybride / Permanent / IAAH / Entrée en poste 26 mai 2025

Tu détiens de solide compétences en terme de leadership et d'esprit d'équipe? Tu désires devenir une personne de référence pour l'accompagnement des employés? Ne cherche plus, nous avons un poste pour toi iA Auto et habitation est à la recherche d'un(e) chef d'équipe, développement des opportunités.

Le chef d’équipe développement des opportunités (ADO) est responsable de la coordination des activités quotidiennes de l’équipe. Il veille à assurer un fonctionnement optimal et une communication efficace entre les membres. Il prend en charge le développement des compétences et du comportement professionnels des employés sous sa supervision. En orientant et en soutenant l’équipe, il contribue à l’atteinte des objectifs de croissance, d’efficacité et d’expérience employé.

Ce rôle est essentiel pour soutenir le développement continu de l’équipe, tant en ce qui concerne les mandats collaboratifs avec les secteurs ventes et fidélisation des agences iAAH, qu’en ce qui a trait au mandat de prise de rendez-vous du programme RRC dans le réseau carrière. De plus, le chef d’équipe assure le suivi des performances des employés et des différentes initiatives de l’équipe (projets, améliorations, etc.) auprès de son gestionnaire.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU POSTE**:

- Coordonner et superviser les opérations quotidiennes de l'équipe;
- Responsable de l'amélioration des processus et des procédures;
- Mettre en œuvre les projets et initiatives prioritaires pour l’organisation;
- Assurer le support, déployer les stratégies d’accompagnement et les plans de valorisation des interactions des agents;
- Servir de personne-ressource pour le programme RRC (plateforme Hubspot et boîte de support);
- Former et intégrer les nouveaux employés;
- Effectuer des évaluations toutes les 8 semaines pour tous les employés ainsi que les bilans de fin d'année;
- Évaluer l’efficacité du personnel selon les politiques en vigueur, analyser leur progrès, les résultats de leurs activités, et identifier leurs principales qualifications et limitations;
- Gérer les campagnes RRC, y compris la demande de listes, l'approbation des discours et diverses initiatives;
- Suivre les résultats et s’assurer du respect des méthodes de travail et des règles de l’entreprise;
- Créer et entretenir de bonnes relations avec les différents intervenants de l’agence iAAH, CAA, iA Avantage, réseau carrière et d’iA Groupe Financier;
- Mobiliser les ressources pour la réalisation du plan d’action et utiliser différentes formes de reconnaissance auprès de l’équipe;
- Donner une rétroaction complète de manière positive et constructive;
- Évaluer, selon les politiques en vigueur, l’efficacité des agents, l’état de leur progrès, les résultats d’ensemble de leurs activités et mettre en avant leurs principales qualifications et limitations;
- Développer ses connaissances en accompagnement et coaching des techniques de sollicitation (nouvelles tendances, pratiques de l’industrie).

**EXIGENCES DU POSTE**:

- Diplôme collégial ou équivalent;
- 3 ans et plus d'expérience dans un poste en relation clientèle;
- Avoir occupé un rôle d’accompagnement (un atout);
- Excellentes aptitudes pour l’accompagnement des ressources;
- Capacité à exprimer ses idées de manière simple et claire, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Aptitude à identifier rapidement les priorités et à bien gérer le stress;
- Esprit d’analyse et de synthèse;
- Rigueur, souci du détail, autonomie et sens des responsabilités;
- Excellente organisation et structure de travail;
- Tact et discrétion;
- Sens aigu de l'amélioration continue;
- Proactivité dans la recherche de solutions, capacité à prendre des décisions et à passer à l'action.
- Horaire : 35h/semaines, dont 1 soir jusqu’à 20h.

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**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.