Spécialiste de La Qualité Et Support Technique

**Pourquoi choisir Elopak ?**

Parce qu'un monde de possibilités s'offre à vous Vous aurez la possibilité:

- D'avoir une réelle influence et de faire une différence. Nous sommes encouragés à prendre des initiatives, à relever des défis et à explorer de nouvelles opportunités
- D'avoir un vrai impact sur la vie de millions de personnes et la planète que nous partageons. La durabilité n'est pas simplement ce que nous faisons, elle est profondément ancrée dans notre identité
- D'avoir un véritable sentiment d'unité. Nous sommes 2600 personnes à travailler dans plus de 40 pays, animées par une ambition commune de créer des solutions d'emballage durables qui laissent le monde intact pour la prochaine génération.

**Ensemble, c'est possible. Faites-en une réalité **

En retour, nous vous offrons un salaire concurrentiel, d’excellentes conditions de travail et d’excellents avantages. Voici un aperçu de notre offre:

- Programme d'assurance collective complet
- Programme d'aide aux employés et à la famille
- Assurance voyage médicale
- Régime de retraite jusqu’à 5 % avec participation de l’employeur
- Une banque de vacances dès votre embauche
- Prestations complémentaires jusqu'à 100 % du congé maternité/paternité
- Remboursement d’activités sportives ou accessoires sportifs
- Activités sociales
- Proximité des autoroutes 15/640
- Travail en mode hybride
- Horaire flexible/Horaire d'été
- Opportunités d'apprentissage et de développement grâce à notre programme de formation et de perfectionnement

**Avez-vous ce qu’il faut ?**

Vous possédez un diplôme d’études collégiales ou universitaires en Génie Industriel, Technologie des procédés et de la quailté des aliments ou toute combinaison expérience/formation pertinente.

Vous possédez de 5 à 7 ans d’expérience dans une fonction similaire.

**Voici le profil recherché**:

- Capacité à gérer et à s’adapter aux changements rapidement
- Habileté à gérer des situations conflictuelles et à maintenir des partenariats durables
- Reconnu (e) pour vos habiletés relationnelles et vos aptitudes à la communication
- Expert (e) en résolution de problèmes et en simplification
- Bonne connaissance des normes ISO et des normes d’hygiène (BPM, FDA)
- Excellentes maîtrises de la suite Microsoft 365, Excel avancé
- Connaissance de SAP est un atout
- Personne de terrain, orientée vers l’action et l’atteinte des résultats
- Rigoureux (se) et structuré(e)
- Niveau d’anglais expert permettant de communiquer avec des intervenants externes à l’échelle internationale. Excellente maîtrise du français
- Disponible pour des déplacements jusqu’à 50 % du temps à l’échelle nationale et internationale aux États-Unis. Doit détenir un passeport et un permis de conduire

**Votre rôle en tant que Spécialiste de la Qualité et Support Technique**:
Relevant de la Directrice de la Qualité, vous serez appelé à offrir un support technique aux clients (internes et externes) de l’entreprise afin de prévenir et de résoudre à la source les problèmes liés aux emballages et aux bouchons, et ce, dans les meilleurs délais. Vous participez à la gestion des dossiers d’amélioration continue en matière de qualité.

**De façon plus précise, voici vos responsabilités**:

- Agir à titre de premier répondant et offri un service de soutien technique en cas d’anomalies rapportées par les clients.
- Traiter les plaintes et résoudre les problèmes rapidement, tout en maintenant une communication appropriée entre les divers intervenants internes et externes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité.
- Effectuer divers tests de laboratoire permettant de soutenir la prise de décision concernant les plaintes des clients (registre de coupe, frottement, encre, construction papier, pénétration, microbiologie ).
- Coordonner le traitement des réclamations des clients et des fournisseurs de manière méthodique et rigoureuse.
- Agir à titre de personne ressource en lien avec la plateforme de gestion des réclamations (plateforme Eloclaim).
- Effectuer le suivi des dossiers d’amélioration continue en matière de qualité.
- Assurer la conformité des exigences réglementaires (FDA, ISO, HACCP, SQF).
- Utiliser des méthodes de résolution de problèmes et d’analyses approfondies afin de déterminer les causes premières et d’identifier des solutions.
- Gérer les plaintes au niveau des couleurs, de l’intégrité des cartons, de l’impression et des problèmes liés à la sécurité alimentaire.