Superviseur(E), Centre Contact Client

QUI NOUS SOMMES

Avec plus de 50 ans de succès au Canada, nous sommes définis par la passion qui habite notre équipe à poursuivre le rayonnement et l’expansion de l’entreprise.
**Nous sommes des gens avec de la GRIP**: Gagnant, Rend Service, Innovateur et Passionné.

Le bien-être des gens est la raison d’être de SPI Santé Sécurité et passe par trois composantes fondamentales:
**NOS Employés**: Offrir un parcours qui permettra aux employés de SPI de grandir personnellement et professionnellement
**NOTRE Communauté**: S’investir dans la communauté pour faire de ce monde un endroit meilleur
**NOS Clients**: Permettre aux employés de nos clients de retourner à la maison sain et sauf

Nos employés ont parlé SPI est officiellement certifiée GREAT PLACE TO WORK®

LIENS INTÉRESSANTS

SPI Santé Sécurité / Notre histoire
Choisissez de faire une différence
SPI Santé sécurité / Carrière
SPI Santé Sécurité / Communiqué de presse

NOTRE OFFRE
Travaillez pour une organisation ayant une mission significative, une culture d'entreprise engageante et innovante et une excellente éthique de travail dans un secteur extrêmement concurrentiel.
- REER collectif (avec équivalence par l’employeur);
- Régime d’assurances collectives flexible;
- Accès à un gym sur place;
- Remboursement de frais pour l’activité physique;
- Rabais employés sur l’ensemble de nos produits;
- Accès à un programme de télémédecine (100% offert par l’entreprise);
- Programme de soutien aux employées en difficulté (Comité Connexion SPI );
- Programme d’aide aux employés (PAE) qui donne accès aux conseils de professionnels de toutes les sphères de la santé;
- Programme de bénévolat (Temps payé pour une cause qui vous tient à cœur);
- Programme de référencement avec prime de 1000$;
- Formation continue et possibilité d’avancement;
- Un environnement de travail stimulant rempli de défis;
- Et la possibilité de travailler dans un environnement où VOUS comptez

VOS DÉFIS

Guider et diriger l’équipe du service à la clientèle afin d’atteindre les objectifs opérationnels.

VOS RESPONSABILITÉS
- Superviser et évaluer les activités de l’équipe du service à la clientèle;
- Fournir à l’équipe une rétroaction de performance sur une base régulière;
- Élaborer la stratégie et surveiller les opérations quotidiennes du service à la clientèle;
- Aider les membres de l’équipe du service à la clientèle au besoin.

VOS MESURES SPÉCIFIQUES DE SUCCÈS
- Niveau de service;
- Temps moyen de traitement;
- Temps moyen de réponse;
- CSAT;
- CES.

CE QUE NOUS RECHERCHONS
- Expérience au sein d'un service de ventes et de service à la clientèle idéalement au sein d'un centre contact client;
- Expérience en gestion d'équipe;
- Expérience avec un CRM, un atout;
- Bonnes connaissances de la suite MS Office;
- Facilité avec la technologie;
- Bilinguisme.

Nos valeurs guident notre conduite tous les jours afin de vivre dans un milieu de travail empreint de respect, d’honnêteté, de transparence et d’humilité. Choisissez de faire une différence

Vous souhaitez travailler pour une organisation en pleine croissance avec une mission significative et une excellente éthique de travail? Nous voulons vous connaître

Nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi, et nous nous engageons à traiter chaque personne d’une manière qui préserve sa dignité et son autonomie. Pour être admissible à ce poste, vous devez être légalement autorisé à travailler au Canada et à voyager partout en Amérique du Nord, sans parrainage de la part de SPI Santé Sécurité.