Chef D’équipe Boutique

**Établissement**
Centre Vétérinaire Rive-Sud

**Lieu**
Brossard, Qc

**Type d'emploi**
Temps plein - Horaire variable
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Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans trois centres d’urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hôpitaux de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie, Saguenay-Lac-St-Jean et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d’oiseaux et animaux exotiques.

Poste permanent à temps plein, soit 40 heures/semaine. L’horaire est variable, de jour et de soir. En fonction du besoin opérationnel de l’établissement.

Pourquoi choisir notre équipe ?
- Assurance collective ;
- Budget de formation continue ;
- Remboursement vêtements et uniformes ;
- Programme d’aide aux employés ;
- Congés de maladie et conciliation travail/famille ;
- Rabais employé ;
- Abonnement pour activité physique ;
- Maintien de l’ancienneté à travers le groupe ;
- Congé sans solde ;
- Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.).

Raison d’être du poste:
Le chef d’équipe de la boutique devra effectuer la gestion de l’équipe de la boutique selon les valeurs de l’entreprise. Il devra s’assurer que son équipe donne en tout temps un service à la clientèle à la hauteur d’un centre d’urgence de la renommée du Centre Vétérinaire Rive-Sud.

Principales fonctions:

- Voie au bon fonctionnement de la boutique (supervision plancher, répondre aux questions/insatisfactions des clients, etc.);
- Effectue le processus de dotation (planification des effectifs, entrevues, embauche);
- Supervise l’accueil des nouveaux employés de son équipe et s’assure qu’une formation adéquate leur sera donnée;
- Effectue un suivi de la progression du travail des nouveaux employés et effectue les rencontres pour apporter les correctifs nécessaires;
- Planifie et effectue l’appréciation de rendement des membres de son équipe et lors de leur période de probation;
- Gère les absences et les congés, vérifie les poinçons et effectue les suivis appropriés;
- Coordonne les vacances de son équipe;
- En collaboration avec la coordonnatrice au service à la clientèle, identifie les besoins de formation, planifie les formations pour maintenir à jour les compétences des membres de son équipe;
- Élabore et modifie des protocoles pour le bon fonctionnement des membres de son équipe;
- En collaboration avec la coordonnatrice au service à la clientèle et la responsable des ressources humaines, voit à ce que les mesures disciplinaires/administratives soient dispensées dans un but constructif;
- Effectue des plans d’action et de rencontre suite à l’évaluation des besoins de son équipe ainsi que des différentes problématiques pouvant survenir;
- Identifie, forme et motive les joueurs clés de son équipe et effectue une bonne gestion de la relève;
- Planifie, anime et fait le suivi des réunions pour son équipe;
- Participe aux comités de gestion et s’assure d’une bonne communication avec les chefs des autres équipes concernées;
- Agit en tant que personne-ressource pour des besoins d’information, problématique, procédures, etc.

Opérations:

- En collaboration avec la coordonnatrice service client, optimise les effectifs et participe au contrôle des ratios de masse salariale pour son équipe;
- Élabore les horaires des membres de son équipe.
- Effectue les commandes pour la boutique
- Approuve toutes les commandes et les remet à la personne responsable des factures;
- Rencontre les représentants et organise des réunions l’équipe afin de les tenir à jour sur les nouveautés;
- Effectue l'inventaire de la nourriture et modifie les quantités dans l'ordinateur si nécessaire;
- Crée les codes de nouveaux produits avant de les mettre sur le plancher;
- Toutes autres tâches connexes.

Ce dont tu as besoin:

- Bon sens de l’organisation et de l’observation ;
- Bonne gestion des priorités.
- Gestion du stress;
- Bon travail d’équipe ;
- Bonne communication ;
- Leadership ;
- Maîtrise du français oral et écrit
- Avoir comme valeurs : l’ouverture d’esprit, la collaboration, l’engagement et le respect.
- Être disponible certains soirs et certaines fins de semaine;
- 3-5 ans d’expérience en service à la clientèle;
- Expérience en gestion est un atout important mais une bonne expérience en service à la clientèle pourrait compenser.
- Vet et Nous souscrit aux principes de l'équité en matière d'emploi._