Chef D'équipe

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Titre du poste : Chef d’équipe - représentant au service à la clientèle

Statut : Poste permanent, à temps plein. L’horaire est de jour, de soir et de fin de semaine. En fonction du besoin opérationnel de l’établissement.

Principales fonctions:

- Superviser les membres de l’équipe des représentants au service à la clientèle.
- Effectuer la gestion au quotidien des membres de ses équipe (supervision plancher, répondre aux questions/insatisfactions en personne ou par courriel, etc.)
- Effectuer un suivi de la progression du travail des nouveaux employés et effectuer les correctifs nécessaires
- En collaboration avec le gestionnaire, identifier les besoins de formation, les planifier pour maintenir à jour les compétences de l’équipe des représentants au service à la clientèle.
- Élaborer et modifier des protocoles pour le bon fonctionnement des membres de ses équipes
- Identifier, former et motiver les joueurs clés de son équipe et effectuer une bonne gestion de la relève
- Maintenance et entretien des équipements.
- Toutes autres tâches connexes
- Accueillir, informer et diriger la clientèle
- Ouverture de dossier
- Gestion du téléphone (informations aux clients, prise et confirmation de rendez
- vous, etc.)
- Gérer la facturation et prise en charge de la caisse
- Envoie et gérance de la boîte de courriel
- Assurer la bonne communication entre les clients et l’équipe médicale
- Gestion des commandes et des retours (ravitaillement de la nourriture)
- Effectuer diverses tâches de bureau connexes

Relations de travail:
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- Participe au réunion ou formation offertes, lui permettant d’acquérir des connaissances, qui pourront lui être utile pour répondre aux questions de la clientèle et des employés
- Bonne communication avec son équipe et sa gestionnaire.

Qualifications requises:

- Expérience en service à la clientèle un atout
- Entregent
- Bilingue parlé et écrit
- Automne et polyvalent
- Débrouillard et Responsable
- Excellente gestion des priorités
- Savoir faire preuve de discrétion
- Bon sens de l’organisation et de l’observation
- Bon travail d’équipe
- Bonne communication
- Leadership

Position title : Team Leader - Client care representative

Job type : Permanent, Full Time. The schedule is day, evening and weekend, depending on the operational needs of the establishment.

Main Responsibilities:

- Supervise the client care representative team members;
- Monitor the work progress of new employees and make the necessary corrections;
- In collaboration with the manager, identify training needs and plan training in order to keep the level of competence of the client care representative team up to date ;
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- Develop and modify protocols for the proper functioning of its team members ;
- Identify, train and motivate the key players of his/her team and carry out good succession planning ;
- Equipment maintenance and upkeep ;
- Welcome, inform and direct clients ;
- Open files ;
- Manage phone calls (provide information to clients, make and confirm appointments, etc.) ;
- Manage invoices, handle payments ;
- Ensure proper communication between clients and the medical team ;
- Manage orders and returns (food supply and replenishing) ;
- Perform various administrative tasks.

Labor relations:

- Participate in meeting or training offered to acquire knowledge which may be useful in answering questions from customers and employees ;
- Good communication with the team and manager.

Requirements:

- Customer service experience - an asset
- Interpersonal skills
- Proficiency in English and French, written and spoken
- Self-reliance and versatility
- Resourcefulness and being responsible
- Excellent priority management
- Discretion
- Good sense of organization and observation
- Excellent teamwork
- Good communication skills
- Leadership

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 18,02$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Congés payés
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir
- Quart du matin

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel