Agent(E) de Recouvrement Bilingue

CanCap Group Inc. fait partie d'une entreprise canadienne privée de services financiers d'envergure nationale, avec de multiples secteurs d'activité dans les portefeuilles de prêts automobiles, de prêts à la consommation et de prêts aux commerçants. Nous gérons le cycle de vie complet des créances financières, de l'adjudication de crédit à l'administration des contrats, en passant par le service à la clientèle, la gestion des défauts de paiement et le recouvrement après radiation. CanCap collabore avec des concessionnaires automobiles partenaires pour aider les clients à financer l'achat de véhicules neufs et d'occasion. En ce qui concerne nos clients, nos partenaires et nos relations mutuelles, nous sommes toujours motivés par le désir de « faire ce qui est juste ». Nous cherchons constamment à trouver les meilleures personnes et les bonnes méthodes qui nous permettent d'atteindre cet objectif et de nous tourner vers l'avenir pour assurer notre croissance.

**À quoi pourraient ressembler votre journée et votre semaine**

Relevant du/de la Directeur(trice) principal(e), Revente, l'Agent(e) de recouvrement bilingue joue un rôle essentiel en accompagnant les clients tout au long du cycle de remboursement de leur(s) compte(s) de financement. Cela inclut:
**Soutien au recouvrement et gestion des relations**
- Aider au suivi des comptes en inventaire auprès des huissiers et des encans.
- Interagir avec le réseau de fournisseurs pour toute question concernant les comptes.
- Assurer la priorisation appropriée de nos dossiers.
- Gestion continue d'un segment dédié de comptes clients.
- Atteindre un volume élevé de communications et de tentatives de communication par le biais d'appels téléphoniques entrants et sortants.
- Traiter rapidement les problèmes quotidiens tels que les processus, les escalades de dossiers, les plaintes de clients, la facturation et autres, au fur et à mesure qu'ils se présentent.
- Consulter les membres de l'équipe de direction pour déterminer les tendances, les problèmes, les préoccupations et les réussites.
- Fournir des mises à jour quotidiennes, hebdomadaires, bihebdomadaires et mensuelles sur l'avancement et le statut des comptes (c.à-d. le nombre de comptes reçus, fermés, saisis, vendus).
- Vérifier toutes les factures pour s'assurer qu'elles correspondent aux accords existants et faire le suivi de toute divergence avant de soumettre l'approbation pour paiement.

**Général**
- Examiner les processus existants et faire des recommandations si possible pour améliorer l'efficacité et la rapidité.

**Votre profil**
- Deux ans ou plus d'expérience en recouvrement dans un environnement de prêts à la consommation (services bancaires/financiers).
- Compétences d'utilisateur de niveau intermédiaire avec Excel, Word et Outlook.
- Capacité à rédiger et à communiquer des informations commerciales aux clients avec aisance.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes avec un sentiment d'urgence.
- Compétences organisationnelles éprouvées avec un souci du détail et une capacité à déceler les incohérences.
- Capacité exceptionnelle à établir un lien de confiance avec les clients par téléphone.
- Contributions d'équipe enthousiastes et axées sur les résultats.
- Confiance dans la résolution de problèmes, la négociation et la prise de décisions basées sur le bon sens.
- Analyse et logique avec la capacité d'évaluer les risques.
- Engagement à fournir un service à la clientèle hors pair.
- L'expérience en financement automobile ou en recouvrement d'actifs est un atout.
- Bilinguisme (français et anglais).
- Motivation et désir d'apprentissage et de croissance continus au sein de votre rôle et de l'entreprise.

**Ce que nous vous offrons**

Notre Expérience Employé vise à soutenir et à inspirer notre talentueuse équipe grâce à:

- Une équipe passionnée dédiée au soutien et à l'autonomisation des autres.
- Un environnement où la pensée innovante est encouragée.
- Une couverture d'assurance santé et dentaire pour vous et votre famille.
- Du temps libre pour vous ressourcer, avec un droit de vacances initial de 15 jours par an ainsi que des jours personnels.

**Informations supplémentaires**

**Prochaines étapes**

**Diversité et inclusion