Technicien(Ne) Helpdesk 24/7

5 days ago

Dorval, Canada Alfaconseil Full time

**Responsabilités**
- Assure le traitement, le suivi et la résolution des incidents de premier niveau et assure la relation de support avec les clients.
- Assurer le traitement et le suivi des appels de service disponibles dans le catalogue de services et assurer la relation avec les clients.
- Mener des entrevues téléphoniques pour analyser les incidents afin d’identifier la source.
- Assister les utilisateurs finaux, effectuer les contrôles préventifs et les interventions nécessaires au bon fonctionnement de ces systèmes.
- Saisir les demandes des utilisateurs dans l’outil de gestion des billets, au besoin.
- Documenter toutes les interventions et les résultats d’analyse réalisés à l’aide de l’outil de gestion des billets.
- Diagnostiquer un équipement défectueux.
- Veiller au respect des engagements de service.
- Distribue aux collègues concernés des demandes qu’ils ne peuvent pas traiter ou dont ils ne sont pas responsables.
- Intervention par palier auprès de son chef d’équipe dans les situations qui peuvent avoir une incidence sur le respect des engagements de service ou dans les situations problématiques.
- Assurer une surveillance rigoureuse de l’inventaire du matériel et des logiciels.
- Effectuer des tâches liées à l’entretien préventif, au dépannage et à la réparation des systèmes de bureau, administratifs et opérationnels ainsi que de leurs appareils.
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances informatiques.
- Commenter la documentation technique produite par ADM dans le but de l’améliorer ou de la maintenir.
- Fournir un lien régulier vers certains fournisseurs de services.
- Toutes autres tâches connexes.

**Qualifications**
- Diplôme d’études collégiales en informatique complété ou l’équivalent
- Expérience de travail de **5 ans dans un rôle similaire**:

- Expérience de travail dans un environnement de bureau ou dans un milieu axé sur les opérations
- Maîtrise de la suite et des outils de bureau MS Office 2010 & Skype Entreprise
- Compétences avec les postes de travail, le système d’exploitation (Windows XP, 7, 8.1 et 10) et les outils de diagnostic (moniteur de performance)
- Compétences relatives aux technologies mobiles (IOS, Android)
- Compétences en réseautique (troubleshooting), configuration des permissions, des droits d'accès et des partages
- Polyvalence et débrouillardise
- Orientation sur le service à la clientèle
- Sens de l’urgence et rigueur
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Connaissance des processeurs INTEL, des bus PCI et de tous les autres composants standard de l’industrie
- Connaissance des concepts de virtualisation des postes de travail (VMware)
- Connaissance de base de l’ITIL
- Connaissance des connexions LAN, WAN et sans fil
- Familiarité avec les outils de gestion des tickets (Incident, demande de services, base de connaissances)
- Certification IOS Apple (un atout)

**Horaires de travail**
- Chiffre quotidien de 8 heures **en présentiel seulement**:

- Disponibilité nécessaire la fin de semaine
- Quarts de jour, soir et nuit rotatifs

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 40 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Quart de nuit
- Quart de soir
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Technicien Help Desk Informatique 24/7

    2 days ago

    Dorval, Canada Alfaconseil Full time

    Description du poste Rôles et responsabilités des techniciens du service d’assistance de la TI: Assure le traitement, le suivi et la résolution des incidents de premier niveau et assure la relation de support avec les clients. Assurer le traitement et le suivi des appels de service disponibles dans le catalogue de services et assurer la relation avec...

  • Technicien(Ne) en Avionique

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Execaire Aviation Full time

    **Technicien(ne) en avionique**: À titre de chef de file de l'aviation privée au Canada, Execaire Aviation, qui compte plus de 60 ans d'expérience, est un leader dans le domaine des solutions d'aviation. Notre fusion de la tradition et du progrès fait en sorte que nos solutions d'aviation privée continuent d'établir de nouvelles normes d'excellence...

  • Professional Senior, Engineering

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Bombardier Transportation GmbH Full time

    Professional Senior, Engineering - In Service 24/7 When applicable, Bombardier promotes flexible and hybrid work policies. At Bombardier, we design, build and maintain the world’s peak-performing aircraft for the world’s most discerning people and businesses, governments and militaries. We have been successful in setting the highest standards by putting...

  • Professional Senior, Engineering

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Bombardier Transportation GmbH Full time

    Professional Senior, Engineering - In Service 24/7 When applicable, Bombardier promotes flexible and hybrid work policies. At Bombardier, we design, build and maintain the world’s peak-performing aircraft for the world’s most discerning people and businesses, governments and militaries. We have been successful in setting the highest standards by...

  • Professional Senior, Engineering

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Bombardier Transportation GmbH Full time

    Professional Senior, Engineering - In Service 24/7 When applicable, Bombardier promotes flexible and hybrid work policies. At Bombardier, we design, build and maintain the world’s peak-performing aircraft for the world’s most discerning people and businesses, governments and militaries. We have been successful in setting the highest standards by putting...

  • Analyst, Service

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    Bombardier is a global leader, creating innovative and game-changing planes. Our products and services provide world-class transportation experiences that set new standards in passenger comfort, energy, efficiency, reliability and safety. We are a global organization focused on working together with a team spirit. Job Title: Customer Service Specialist -...

  • 24/7 Aircraft Engineering Lead

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Bombardier Transportation GmbH Full time

    A leading aerospace company in Dorval is seeking a Professional Senior in Engineering to provide 24/7 support to aircraft operations. Candidates should have a Bachelor's degree in Mechanical Engineering and 5-10 years of experience, with knowledge in both metallic and composite structures. The role requires strong communication skills in both French and...

  • 24/7 Aircraft Engineering Lead

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Bombardier Transportation GmbH Full time

    A leading aerospace company in Dorval is seeking a Professional Senior in Engineering to provide 24/7 support to aircraft operations. Candidates should have a Bachelor's degree in Mechanical Engineering and 5-10 years of experience, with knowledge in both metallic and composite structures. The role requires strong communication skills in both French and...

  • 24/7 Aircraft Engineering Lead

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Bombardier Transportation GmbH Full time

    A leading aerospace company in Dorval is seeking a Professional Senior in Engineering to provide 24/7 support to aircraft operations. Candidates should have a Bachelor's degree in Mechanical Engineering and 5-10 years of experience, with knowledge in both metallic and composite structures. The role requires strong communication skills in both French and...

  • Technicien en Entretien D’équipement de Sécurité Aéroportuaire

    4 days ago

    Dorval, Canada K'(Prime) Technologies Full time

    **Entreprise**: K’(Prime) Technologies Inc. **Département**: Services mondiaux d’imagerie **Poste**: Technicien en entretien d’équipement de sécurité aéroportuaire / Technicien(ne) en services d’imagerie (TSI) **Niveau**: TSI 1, 2 ou 3 **Temps plein**: Oui **Lieu**: Montréal, Canada **À propos de K’(Prime)**: Technologies K’(Prime) Inc.,...