Agent (E) de Bureau

**Agent (e) de bureau**
**Direction des finances et de l’administration**
**Poste permanent à temps plein**
**35 heures par semaine, du lundi au vendredi**

Relevant de la directrice des finances et de l’administration, vous joindrez une équipe de neuf (9) personnes et votre rôle principal sera d’effectuer des appels de suivi auprès des clients pour régulariser les comptes en souffrance. Vous participerez activement à diverses tâches comptables en collaboration avec les techniciennes en comptabilité. Si vous appréciez le travail d’équipe et que vous êtes soucieux (se) d’offrir un service à la clientèle de grande qualité, ce poste est pour vous

**Plus précisément, vous assumerez les principales responsabilités suivantes**:
Recouvrement et service à la clientèle (80 %)
- Effectuer des appels de suivi auprès des clients pour discuter du recouvrement des comptes en souffrance et expliquer les options de remboursement.
- Utiliser différents moyens (courriel ou téléphone) pour maintenir un contact régulier avec les clients ayant des paiements en retard, en misant sur une approche positive et compréhensive.
- Documenter de façon structurée les appels de suivi effectués pour références futures.
- Répondre aux questions des clients en lien avec leurs facturations et leur offrir un soutien technique pour la récupération des factures sur l’Extranet.
- Soutenir la technicienne en comptabilité dans le suivi de l’âge des comptes et la priorisation des appels à faire.
- Participer activement au processus de création des lettres de collections et à l’envoi des relevés de compte aux clients.
- Créer les nouveaux comptes clients dans le système en suivant la procédure établie.

Encaissements et dépôts bancaires (20%)
- Effectuer des dépôts bancaires et numériser les chèques pour l’encaissement des paiements dans le système.
- Aider à la saisie des factures à payer dans le système informatique.
- Appuyer l’équipe de la comptabilité avec diverses tâches comptables selon les demandes.

**Exigences**
- Diplôme d’études professionnelles en comptabilité ou toute autre formation connexe jumelée
- à une expérience pertinente
- Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste en lien avec le recouvrement par téléphone et/ou le service à la clientèle
- Être habile à travailler avec des outils informatiques, tels que les logiciels de la suite Microsoft
- Office (Word, Excel, Outlook) et Adobe
- Expérience de travail avec un système comptable en entreprise
- Facilité à communiquer à l’oral et à l’écrit ainsi qu’à vulgariser l’information

**Qualités recherchées**
- Rigueur, souci du détail et de l’exactitude
- Sens de l’organisation et méthodique
- Capacité à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles et à faire preuve d’une écoute active
- Facilité à travailler en équipe, à collaborer et à aider les autres

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**Conditions de travail et avantages**
- Salaire concurrentiel
- Régime d’assurances collectives dès l’embauche
- Régime de retraite dès l’embauche avec participation généreuse de l’employeur
- Programme d’aide aux employés et à leurs familles
- Service de télémédecine
- Remboursement d’activités sportives
- Environnement de travail moderne et entièrement rénové
- Lieu de travail : Saint-Hyacinthe

Centre d’insémination artificielle du Québec (Ciaq)
Direction des ressources humaines
3450, rue Sicotte, Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 2M2

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Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Flexible Language Requirement:

- Anglais non requis

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
- administration: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel