Conseiller Aux Familles Funeral Arranger

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**RÉSUMÉ DU POSTE**

Être au service des familles clients pendant les funérailles, l’exposition et l’enterrement. Assister à la mise en œuvre des choix des familles ou des représentants légaux concernant les funérailles, la disposition finale du corps et la commémoration de l’individu. Fournir un service client exemplaire dans tous les aspects de l’aide aux familles clients après le décès d'une personne aimée. S’assurer que les besoins du client sont remplis directement ou par des personnes adéquatement certifiées.

**RESPONSABILITÉS DU POSTE**
- Organiser et diriger les rites funéraires, incluant les funérailles et les cérémonies de commémoration de façon professionnelle et organisée, avec empathie, en accord avec les politiques et procédures de l’Entreprise.
- Confirmer l’autorisation d’exécuter les arrangements du service funéraire.
- S’assurer que les familles clients connaissent les services particuliers offerts pour les vétérans et qu’ils sont exécutés comme demandé.
- Aider lors des services funéraires : coordonner le stationnement de véhicule, guider les invités, conduire les véhicules funéraires, assister à la chapelle, aux services religieux et au cimetière, livrer des fleurs, des cercueils, des urnes, des photos et autres souvenirs des familles clientes, et aussi, installer et replacer les chaises.
- En absence du conseiller en préarrangements funéraires, fournir les services après le décès, incluant la remise de : la documentation, la papeterie, les renseignements d’assurance, d’assurance maladie et de pension, et de préarrangements pour le proche parent.
- S’assurer de communiquer les références potentielles aux conseillers en préarrangements funéraires.
- S’assurer de respecter toutes les réglementations des différents paliers d’autorités professionnelles, municipales, provinciales et fédérales.
- Préparer et compléter avec rigueur les documents et les formulaires en ligne concernant les services, les crémations et l’entretien.
- Assister aux tâches générales du bureau, y compris répondre au téléphone et préparer des rapports, si nécessaire.
- Aider à l’entretien des véhicules, des lieux et de la propriété.
- Faire la réception des cercueils et tout autre équipement de la maison funéraire et ranger l’inventaire.
- S’assurer que des rafraîchissements sont offerts (là où permis par la loi)

**Exigences** **MINIMALES**

**Études**
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent

**Expérience**
- Un minimum de trois (3) ans d’expérience comme assistant funéraire.

**Permis**
- Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

**Connaissances, compétences et aptitudes**
- Connaissance de base des coutumes d’organisations religieuses et fraternelles.
- Connaissance de l’informatique et de logiciels tels que la suite MS Office
- Avoir une grande intégrité ainsi qu’une grande capacité de compassion
- Avoir de bonnes compétences de communications
- Avoir de bonnes compétences de résolution de problèmes
- Être capable de faire plusieurs tâches à la fois et d’établir ses priorités.
- Avoir une attention aux détails.

**Environnement de travail**
- Le travail se fait principalement à l'intérieur
- Tenue de travail standard exigée

**Postures de travail**
- Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour
- Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments

**Exigences physiques**
- Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone

**Heures de travail**
- Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins
- Un minimum de voyage requis

**JOB RESPONSIBILITIES**
- Arranges, conducts and directs bereavement rites, including funeral and memorial ceremonies in a professional, organized and caring manner consistent with Company Policies and Procedures
- Confirms authorization to proceed with the service arrangements
- Ensures client families are informed of special recognition/services available for veterans and ensures the delivery of selected recognition/services
- Assists with funeral services by: coordinating the parking of cars, ushering, driving funeral vehicles, assisting at chapel and church services and at the cemetery; delivering flowers, caskets, urn, photos and other personal keepsakes or mementos of client families, and; sets up and removes chairs
- In absence of Family Service Counselor, provides aftercare including delivery of: documentation; stationery; information on insurance, health benefits and pension, and; pre-arrangements for next of kin
- Ensures potential pre-need referrals are shared with Family Service Counselors
- Ensures adh