Enquêteur, Enquêtrice

**Enquêteur, Enquêtrice - bilingue (français et anglais)**

**Joignez-vous à notre équipe d’enquête**

**Type d’emploi**: poste permanent à temps plein

**Rémunération prévue**: de 70 000 a 75 000 par année et d’excellents avantages sociaux

**Poste**: Poste existant

**Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?**

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

**Pourquoi la CPRST?**

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endro

itNous sommes impatients d’examiner votre demande Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe

**Votre rôle**:
À titre d’enquêteur ou enquêtrice, vous jouerez un rôle crucial dans le traitement des plaintes non résolues transmises par nos agents et agentes de résolution des plaintes. Vos excellentes aptitudes à l’analyse seront mises à l’épreuve dans votre travail consistant à examiner, rechercher des faits et analyser des plaintes afin de déterminer si les fournisseurs de services ont rempli leurs obligations. Dans le cadre de ce travail, vous devrez consulter les contrats, les modalités de service et les codes de conduite pertinents. Vos recommandations auront une influence directe sur le processus de résolution.

Alors, prenez le temps de voir si cette occasion correspond à vos capacités uniques

**L’indispensable : une touche de magie**
- Expérience mínimale de trois ans dans la gestion des plaintes dans un contexte de résolution des diffé
- rends.Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent, comme les sciences sociales, la sociologie, la psychologie, l’administration publique, ou combinaison équivalente d’études, de formation et d’expér
- ience.Une expérience dans la conduite d’enquêtes approfondies, la réalisation d’analyses et la présentation efficace des conclusions par écrit sera considérée comme un atout considé
- rable.Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, essentielles. (la maîtrise du français et de l’anglais est une compétence préc
- ffice.Une expérience antérieure dans le secteur des télécommunications ou une connaissance de l’industrie est un atout important.

**Comment présenter une demande**:
Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

**Mesures d’adaptation**:
**Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion**:
**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: $70,000.00-$75,000.00 per year

**Benefits**:

- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Discounted or free food
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- On-site gym
- Paid time off
- RRSP match
- Tuition reimbursement
- Vision care
- Wellness program
- Work from home

Schedule:

- Monday to Friday

Work Location: Hybrid remote in Ottawa, ON K1P 5H9

Expected start date: 2025-07-07