Représentant Des Relations à La Clientèle de

Numéro de la demande: 156074

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

**Objectif**

Contribuer au succès global de la Banque en atteignant les objectifs d’Excellence de Service pour les clients internes et externes en apportant une résolution rapide, efficace et professionnelle envers toutes les demandes, tout en adhérant aux politiques et procédures opérationnelles face à la sécurité de la Banque.

Plus spécifiquement, assister les clients avec leurs préoccupations, leur répondre et résoudre assidûment les difficultés rencontrées fait partie de vos responsabilités. Vous êtes responsable de contribuer à la provision d’un service humain, direct, bien informé par le biais de vos interactions quotidiennes afin de cultiver une relation de confiance mutuelle avec nos clients et nos membres de l’équipe.

**Responsabilités**

Performer toutes les activités de Service à la Clientèle selon les standards de service et les objectifs établis:

- Manipuler un haut volume de demandes entrantes du concessionnaire et des clients qui sont une barrière pour les membres du Crédit aux Particuliers
- Suivre les lignes directrices sur les normes de service tout au long des contacts avec les concessionnaires, les clients, les succursales et les autres départements de la Banque.
- Garantir un service à la clientèle de haute qualité pour toutes les demandes entrantes téléphoniques/fax/électroniques soumises par les concessionnaires.

Promouvoir une culture axée sur le client pour approfondir nos relations avec la clientèle et expandre les relations, les systèmes et les connaissances de la Banque par le biais de:

- Fournir l’expérience client désirée an appliquant continuellement les normes de Service de qualité durant toutes les interactions avec la clientèle.
- Atteindre et maintenir un savoir détaillé des produits et services
- Répondre efficacement et entièrement aux demandes clients pour résoudre leurs problèmes directement et/ou déléguer de manière appropriée aux lignes défensives.
- Promouvoir une image puissante de la Banque par téléphone en s’assurant que l’expérience client est livrée d’une manière professionnelle et amicale.
- Faire preuve de confiance et de savoir en veillant à ce que les transactions soient complètes et exactes.
- Démontrer du respect et des connaissances è travers chaque interaction avec un client.
- Participer et supporter les initiatives de changements.
- Contribuer au moral de l’équipe et des employés grâce à des interactions positives avec les membres de l’équipe et en participant au Programme d’Applaudissement
- Accepter des responsabilités pour diverses missions

Poursuivre activement des opérations efficaces et efficientes dans ses domaines respectifs, tout en assurant l’adhérence et l’efficacité des contrôles commerciaux quotidiens afin de répondre aux obligations relatives au risque opérationnel, au risque de conformité réglementaire, au risque de AML/ATF et au risque de conduite; tout en incluant et non en se limitant aux responsabilités en vertu du cadre de gestion du risque opérationnel, du cadre de gestion de conformité de risque réglementaire, du manuel mondial AML/ATF et les lignes directrices sur la conduite des affaires par le biais de:

- Adhérer aux procédures et politiques de sécurité en tout temps
- Adhérer aux autorités en position et aux politiques de la Banque
- Maintenir une ponctualité et adhérer aux temps de pauses et de dîners établis
- Respecter les exigences réglementaires dans le cadre de processus de service, incluant les exigences, les processus et les lignes directrices de Connaître son client (KYC), de Lutte contre le blanchiment d’argent et de Lutte contre le financement du terrorisme (AML/ATF), de la politique de Confidentialité et Santé Sécurité (OHS).
- Reporter immédiatement tout évènement inhabituel ou activité frauduleuse et soumettre tout problème/difficulté/tendances à votre Superviseur immédiat, et/ou votre Directeur/trice des opérations, Vice-Président/e et Directeur/trice du Centre et/ou au Chef du bureau de la Conformité.
- Transmettre rapidement tout problème/obstacle/tendance à votre Superviseur immédiat pour remédier à la situation.

Fournir un soutien administratif et contribuer à la croissance, rentabilité et productivité du DFC **
- Fournir un service à la clientèle de qualité supérieure pour tout contact effectué
- Participer à revoir et identifier les besoins de l’entreprise et è l’élaboration des exigences.
- Répondre et donner suite à la demande du concessionnaire en cas d’erreurs ou d’omissions en compensations.

**Éducation / Expérience / Autres informations**
- Tenu de fournir une expérience client supérieure
- Bonne connaissance en discipline spécifique relative à l’unité commerciale, pa