Technicien Spécialisé Informatique en Téléphonie

Au sein de la Direction des Ressources Technologiques et Informationnelles, le technicien spécialisé informatique - téléphonie s’assure du maintien, de la disponibilité, de la fiabilité, de l’intégrité et de la sécurité des services de téléphonie multi plateformes offert à la clientèle. Il travaille en étroite collaboration avec les différents services pour s’assurer de répondre aux besoins en matière d’amélioration, d’accompagnement et de personnalisation des outils reliés aux systèmes téléphoniques selon les besoins de la clientèle. Il exerce un contrôle quotidien afin d’assurer la qualité de la résolution des billets de travail et le respect des niveaux de service.

Il assume des responsabilités de natures techniques reliées à l’élaboration et la modification de programmations à l’installation, à l’entretien et à l’utilisation des équipements téléphoniques de deuxième niveau auprès des usagers et de ses collègues de travail.

Il agit à titre d’expert dans son domaine de spécialisation et supporte les équipes de sa direction et tous les fournisseurs nécessaires au bon fonctionnement de l’environnement des télécommunications.

Dans ce cadre, ses principales fonctions et responsabilités sont les suivantes:

- Assure le lien entre le support de première ligne et les autres équipes de la DTIT ainsi qu’avec les fournisseurs externes;
- Supervise et planifie l’horaire des techniciens mandatés pour l’entretien des équipements téléphoniques;
- Coordonne les déménagements (déplacements des ordinateurs, multifonctions, téléphones etc.);
- Coordonne l’installation, l’entretien et l’utilisation des équipements de téléphonie;
- Analyse et propose des solutions technologiques à des problèmes concrets ;
- Veille à la mise à jour des bases de données et à la réalisation des rapports/tableaux de bord;
- Élabore et fait le suivi des standards d’acquisitions, des règles d’installations et d’utilisation des équipements du réseau téléphonique;
- Rencontre les clients, assurer le suivi de l’exécution des travaux incluant la coordination des techniciens et autres intervenants;
- Fournit à la demande des statistiques et rapports pour le suivi des activités le concernant.
- Voit à la résolution de toutes interventions qui lui sont assignées résultant d’un incident, d’une requête ou d’un changement planifié (urgent ou régulier)

Formation:

- Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en techniques de l'informatique d'une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d'études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d'études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus.
- Détenir un certificat universitaire de 1er cycle en informatique, en télécommunications ou dans un domaine connexe est considéré comme un atout

Expérience:

- Détenir un minimum de 4 années d’expérience pertinente, dans les technologies, les protocoles, les outils des systèmes de télécommunications (commutateurs téléphoniques et ses composantes) et de la technologie des centres d’appels dont 2 années dans le réseau de la santé
- Détenir une expérience avec les concepts de sécurité des réseaux des télécommunications et maîtrise les environnements : CS1000, téléphonie IP, AACC, Réseau ISDN voix, ICM, Messagerie vocale
- Détenir une expérience en technologies informatiques associées aux principes de la transmission de données et aux architectures de réseau
- Connaissance des environnements BROCADE, AVAYA et ARUBA est considérée comme un atout