Coordonnateur(Trice) de Dossiers

Offre d’emploi - Coordonnateur(trice) de dossiers

**Qui nous sommes**

Xodus Travel Services Inc. a été fondée avec une mission bien claire : résoudre les limites du secteur de l'assurance voyage au Canada, qui sont devenues particulièrement évidentes pendant et après la pandémie mondiale. Bien conscient des défis sans précédent qui se présentent tant aux voyageurs qu’au secteur des assurances, Xodus s’engage à transformer le paysage de l’assurance voyage afin de garantir aux Canadiens l’accès à une couverture complète et réactive ainsi qu’à une assistance adaptée dans un monde en constante évolution. Faites partie de la solution et joignez-vous à notre équipe

**À propos du poste**

En tant que Coordinateur/ Coordinatrice de dossiers vous êtes une bouée de sauvetage pour les voyageurs canadiens qui rencontrent des situations d’urgence à l’étranger. Vous accompagnerez nos demandeurs dès le début de leur urgence médicale, jusqu’à ce qu’ils puissent, en toute sécurité, regagner leur domicile ou poursuivre leur voyage. Les Coordonnateurs de dossiers ont des compétences de pensée critique, sont orientés vers l’action et sont capables de gérer des situations complexes avec le soutien de leur équipe. Vous êtes motivé pour fournir une assistance fiable et empathique à nos assurés à l’étranger dans les limites de leur couverture d'assurance voyage.

**Remarque**: ce poste exige une flexibilité horaire, incluant, sans s’y limiter, des quarts de jour, d’après-midi, ainsi que certains week-ends et nuits.

**Vos responsabilités**
- Devenir un expert de la communication multicanale, en jonglant aisément entre les discussions en ligne, les courriels, le téléphone et les plateformes numériques émergentes afin de répondre aux clients là où ils se trouvent.
- Accompagner et rassurer les voyageurs en détresse, en gardant une attitude calme et empathique tout au long de chaque appel et dossier.
- Collaborer avec les membres d’autres équipes formées dans le domaine médical pour identifier les risques, résoudre des problèmes complexes et élaborer une stratégie et un plan de mise en œuvre appropriés.
- Interagir de manière efficace avec une variété de systèmes de santé et de prestataires de services à travers le monde.
- Coordonner les paiements versés aux demandeurs et aux prestataires de soins de santé/hôpitaux en utilisant divers moyens de paiement.
- Assurer la coordination avec les sociétés de transport médical pour organiser le transfert des patients en toute sécurité jusqu’à leur domicile.
- Répondre aux questions et aux réclamations avec une attitude professionnelle en mettant à profit votre connaissance des produits et des services.
- Développer continuellement vos connaissances des tendances voyage, des produits d’assurance et des technologies numériques.

**Vos compétences et atouts**
- Diplôme d'études collégiales ou baccalauréat
- Connaissance de l’assurance voyage, de la gestion des demandes, et/ou le service à la clientèle sont préférées.
- Expérience en centre d'appels (un gros plus).
- Des connaissances en terminologie médicale ou en administration des soins de santé. (un gros plus)
- La maîtrise d'une deuxième langue (anglais, espagnol) serait un atout.

**Vos avantages**
- Salaire compétitif avec avantages santé et dentaires.
- Horaires de travail flexibles qui s’adaptent à votre réalité.
- 3 semaines de vacances dès l'embauche.
- Congés maladie rémunérés.
- Formation professionnelle et accompagnement au développement de carrière
- Milieu de travail solidaire et collaboratif.

**Ce qui est important pour nous**
- Anticiper les défis et les opportunités : Nous cherchons quelqu’un qui est capable de prévoir les problèmes et les opportunités, agir avec un sentiment d'urgence et de prendre la responsabilité de leur travail et de leurs résultats.
- Résoudre les problèmes de façon créative : Nous cherchons quelqu’un qui peut penser différemment, générer des idées novatrices et trouver des solutions efficaces à des problèmes complexes et dynamiques.
- Comprendre et dépasser les attentes du client et du demandeur : Nous cherchons quelqu’un qui peut écouter et faire preuve d’empathie envers nos clients et nos demandeurs, qui fournit des produits et des services de haute qualité et qui cherche continuellement à s’améliorer.
- Avoir l’esprit d’équipe : Nous cherchons quelqu’un qui peut bien collaborer et communiquer avec les autres, qui respecte la diversité et l’inclusion et qui contribue à un milieu de travail positif et solidaire.

Xodus Travel Services Inc. est un employeur qui garantit l’égalité d'accès à l'emploi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif pour tous les employés.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire: