Technicienne/technicien Spécialisé en Multimédia

**Technicienne/technicien spécialisé en multimédia**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
La Banque du Canada est à la recherche d’une ou d’un spécialiste en multimédia qui intégrera le département des Services des technologies de l’information. Chargé du soutien et de la maintenance continus de l’infrastructure TI de la Banque, ce groupe s’attache à mettre en œuvre, à coordonner et à fournir les services de vidéoconférence les plus avantageux à ses clients et utilisateurs - et à en assurer la qualité - de manière efficace, cohérente et fiable.

Dans votre rôle, vous offrirez un service de soutien bilingue de première ligne (au téléphone, sur place et à l’aide d’outils de travail à distance) aux clients internes de la Banque et aux participants externes qui éprouvent des problèmes techniques. Pour occuper ce poste, vous devez faire preuve de motivation, posséder d’excellentes aptitudes pour l’analyse, la résolution de problèmes et le service à la clientèle, et connaître diverses technologies liées aux vidéoconférences, aux activités en ligne et aux réunions à distance.

**Vos tâches consisteront à**:

- fournir un soutien de première ligne en matière d’analyse et de diagnostic de problèmes liés à l’utilisation, au matériel, aux logiciels, à la connexion et à la qualité
- connaître les différences entre les organisateurs de réunion, les participants internes, les participants externes, les activités de grande envergure, les enregistrements et les exposés, et offrir le soutien connexe nécessaire
- consigner toutes les interactions avec les utilisateurs (appels entrants et sortants) dans le système de gestion des appels
- définir un plan d’action pour régler les problèmes et fournir de l’information aux utilisateurs
- installer, déplacer ou configurer des outils de vidéoconférence et offrir à l’ensemble du personnel des services suivis de soutien et de dépannage en la matière
- fournir du soutien sur place pour les appels de service qui ne peuvent pas être résolus par téléphone ou par une gestion à distance
- assurer un service à la clientèle de la plus haute qualité aux utilisateurs en respectant les niveaux de service fixés
- participer à la création et à la tenue à jour permanente d’une base de connaissances sur des questions d’ordre technique

**Ce qu’il vous faut pour réussir**
- connaissance poussée et expérience de l’utilisation d’un vaste éventail d’outils de vidéoconférence (MS Teams, Webex, Zoom, etc.)
- capacité de collaborer avec les utilisateurs finals pour déterminer, coordonner et satisfaire leurs besoins
- disposition à travailler huit heures par jour, selon un horaire pouvant varier de 7 h à 17 h, du lundi au vendredi
- disposition à effectuer des heures supplémentaires ou à travailler en dehors des heures normales selon les besoins
- capacité de travailler dans un milieu où les priorités sont concurrentes

**Atouts**
- expérience professionnelle récente des technologies de l’information dans un contexte de vidéoconférences et de réunions à distance
- expérience de travail avec des dirigeants et leur personnel
- connaissance des pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

**Vos études et votre expérience**
Vous devez détenir un diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine lié aux technologies et au moins une année d’expérience pertinente du soutien informatique ou du soutien en matière de vidéoconférence. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en c