Gestion Du Perçage

Mejuri is the category-defining fine jewelry brand redefining luxury, your way. Feeling disconnected from an industry that typically markets to men, co-founder and CEO Noura Sakkijha leveraged her learnings as a third-generation jeweler to rethink the way women purchase jewelry—for themselves. In only seven years, and with a team of over 75% women, Mejuri has shipped over one million orders and opened retail stores across the globe, all while introducing new products weekly.

As part of Noura's original vision to empower women to invest in themselves, the brand launched the Empowerment Fund to support underrepresented women and non-binary individuals with the tools to empower themselves. Mejuri continues to reach new customers through exciting community initiatives and expansion into international markets, such as the UK, Australia and Germany.

We are a team of retailers, creatives, technologists and strategists, and we are looking for someone special to join our team.

Le Rôle:
La personne au poste de gestion du perçage est chargée de superviser tous les aspects du studio de perçage Mejuri tout en favorisant un excellent service à la clientèle, en augmentant la rentabilité et en encourageant des services supérieurs pour la clientèle de Mejuri. La gestion du perçage offre un service de qualité supérieure et est passionnée par le perçage corporel et les bijoux. Elle connaît les bijoux, les métaux et les pierres précieuses de haute qualité ainsi que les directives relatives aux premiers perçages et aux alliages autorisés. La gestion du perçage a une excellente connaissance des procédures de contrôle des infections et de désinfection et veille à ce que le studio de perçage respecte en permanence les normes de désinfection les plus strictes. Dans l'ensemble, elle stimule la croissance du service de perçage chez Mejuri et contribue à développer un environnement de perçage axé sur les clients de Mejuri.

**Le parlé en français et anglais est un pré-requis obligatoire pour ce poste.**

Ventes:

- Stimuler les revenus et la fidélisation de la clientèle grâce au studio de perçage Mejuri. S'efforcer de maintenir un niveau de prise de rendez-vous d'au moins 75 % sur une base hebdomadaire.
- Adopter de bonnes techniques de vente personnelle pour contribuer aux résultats globaux du magasin et aux résultats financiers, en se concentrant sur les indicateurs clés de performance tels que le nombre d'unités par transaction et la valeur moyenne des commandes.
- Produire des résultats ; prendre conscience de ses objectifs personnels et de ceux du magasin.
- Développer les affaires par du profilage client, de la recherche de nouveaux clients et de entretenir les relations avec la clientèle existante.
- Examiner les performances de vente hebdomadaires et mensuelles, partager les tendances des produits et le retour d'information avec la direction de magasin et l'équipe des services en magasin.
- Recommander et mettre en œuvre des changements pour améliorer les performances des produit lorsque possible.
Concevoir et proposer des initiatives marketing locales avec la direction de magasin et les services en magasin afin de faire connaître les produits et de stimuler les ventes.

Expérience Cliente:

- Créer un service à la clientèle personnalisé et mémorable, centré sur le développement des relations grâce à l'histoire de la marque Mejuri.
- Superviser le parcours client du début à la fin, y compris l'accueil, l'enregistrement, le stylisme, la transaction et l'expérience du service, dont l'explication des après-soins.
- Faire preuve de calme et de professionnalisme dans le cadre des services de perçage afin d'offrir la meilleure expérience possible aux clients. Incarner les valeurs de Mejuri dans toutes les interactions avec la clientèle.
- Faire preuve d'un grand professionnalisme dans le magasin Mejuri, éviter l'utilisation du téléphone cellulaire, respecter le code vestimentaire professionnel de Mejuri et arriver à l'heure aux rendez-vous prévus.
- Représenter Mejuri et sensibiliser les clients à la marque et aux studios de perçage de Mejuri. Développer une forte clientèle sur le marché local.
- S'assurer que les idées et les opportunités relatives aux produits et services de perçage sont communiquées à la direction de magasin et aux services en magasin si nécessaire.
- Transmettre rapidement les plaintes des clients, en gérant le retour d'information en temps réel si nécessaire, en faisant preuve de bonnes compétences en matière de communication, d'empathie et de compréhension.
- Travailler en étroite collaboration avec la direction de magasin pour améliorer constamment le fonctionnement du studio de perçage Mejuri.
- Travailler en étroite collaboration avec le personnel du magasin pour mettre à jour l'horaire et le service de prise de rendez-vous en ligne.
- Expliquer aux clients les après-soins appropriés, et informer ceux-ci de