Représentant(E) Du Service À La ClientÈle

**REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE**

**Lieu**: 202-60 Rue Saint-Jacques, Montréal, QC H2Y 1L5, Canada.
**Horaire**: Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 ou de 16h00 à minuit (40 heures/semaine).
**Type de poste**: Temps plein, permanent, en présentiel.
**Salaire**: Compétitif, selon l’expérience.
**Avantages**: Assurance santé complémentaire, assurance dentaire et congés payés.

**À PROPOS DE NOUS**

**We Rent For You (WERFY)** est une société de gestion immobilière basée à Montréal, spécialisée dans la location et l’entretien de biens résidentiels et commerciaux à travers le Québec. Notre mission est de simplifier la vie des propriétaires en gérant les opérations quotidiennes, en optimisant les revenus et en offrant aux locataires un service exceptionnel.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Nous sommes à la recherche d’un(e) **Représentant(e) du service à la clientèle** pour rejoindre notre équipe dynamique et collaborative. La personne retenue sera le point de contact principal pour les demandes des locataires et les communications avec les propriétaires, en veillant à résoudre les problèmes et à répondre aux questions. Ce poste est idéal pour une personne organisée, empathique, orientée vers les solutions et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**

**Soutien à la clientèle**: Répondre rapidement et courtoisement aux demandes des locataires et des propriétaires reçues par téléphone, courriel ou plateformes de messagerie, en fournissant des informations claires et précises.

**Résolution de problèmes**: Traiter les préoccupations des clients concernant la maintenance, l'entretien ménager ou les problèmes de réservation.

**Coordination des départements**: Collaborer avec diverses équipes, telles que la maintenance, l'entretien ménager, la comptabilité et le service juridique, afin de résoudre efficacement les problèmes qui surviennent.

**Administration**: Traiter les paiements et gérer les réservations pour faciliter le processus d'enregistrement des invités.

**Suivi des commentaires**: Signaler les problèmes récurrents et effectuer des suivis avec les clients afin d'améliorer nos services et la satisfaction globale de la clientèle.

**EXIGENCES & COMPÉTENCES**

**Expérience**: Minimum de trois ans d'expérience en service à la clientèle dans le secteur hôtelier ou de l'hospitalité.

**Bilinguisme** : Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) requise.

**Compétences techniques**: Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), expérience avec les agences de voyages en ligne et les logiciels de gestion hôtelière tels que Channel Manager et Cloudbeds.

**Compétences interpersonnelles** : Expérience en résolution de conflits et en service à la clientèle.

**Qualités personnelles** : Sens de l’écoute, compassion et patience sont des qualités essentielles pour ce poste.

**CE QUE NOUS OFFRONS**
- Salaire compétitif, vacances payées et assurance santé étendue.
- Culture d’équipe flexible et bienveillante.
- Participation active à la croissance d’une entreprise immobilière en plein essor.
- Bureaux situés au Vieux-Port, au cœur de Montréal.

**ENVIE DE NOUS REJOINDRE ?**

WERFY souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous valorisons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
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**CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE**

**Location**:202-60 Rue Saint-Jacques, Montréal, QC H2Y 1L5, Canada.
**Schedule**:Monday to Friday, 8:00 AM - 4:00 PM or 4:00 PM - 12:00 AM (40 hours/week).

**Job Type**:Full-Time, Permanent, In-Office.
**Salary**:Competitive, relative to experience.

**Benefits**:Extended health care, dental insurance, and paid vacation.

**ABOUT US**

**We Rent For You (WERFY)** is a Montreal-based property management company specializing in the rental and maintenance of residential and commercial properties across Quebec. Our mission is to simplify real estate ownership by managing day-to-day operations, optimizing revenue, and offering tenants exceptional service.

**JOB DESCRIPTION**

We are seeking a **Customer Service Representative** to join our fast-paced and collaborative team. The person in this role will serve as a primary point of contact for tenant inquiries and owner communications, resolving issues, and answering questions. This is an ideal role for someone who is organized, empathetic, solution-oriented, and thrives in a multitasking environment.

**KEY RESPONSIBILITIES**

**Problem Solving**:Address client concerns regarding maintenance, housekeeping, or booking issues.

**Departmental Coordination**:Collaborate with various teams, such as maintenance, housekeeping, accounting, and legal, to reach solutions to any problems that arise.

**Administration**:Process payments and manage reservations to facilitate the guest check-in process.

**Monitor Feedback**:Flag reoccurring problems and follow-up with clients to improve our services an