Représentant Principal, Crédit Et Engagement

Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir votre mot à dire sur la façon d’améliorer l’expérience client, les politiques et les procédures? Si c’est le cas, la Financière Fairstone a donné un nouveau visage aux équipes du service à la clientèle et est à la recherche de travailleurs passionnés comme vous.

Ce que nous avons à vous offrir:

- une occasion de bâtir vos aptitudes en matière de service à la clientèle;
- un environnement de travail agréable situé au cœur du centre-ville et facilement accessible en transport en commun;
- une formation payée;
- un salaire de base concurrentiel;
- des programmes incitatifs;
- un programme d’avantages sociaux complet;
- des rabais pour les employés;
- des activités d’engagement des employés.

Votre vie professionnelle:

- Temps plein, 40 heures par semaine (temps partiel possible)
- Pendant les heures d’ouverture, du lundi au samedi de 8 h 30 à minuit
- Pendant les heures d’ouverture, dimanche de 9 h 30 à 22 h
- Environnement ouvert avec des outils technologiques récents
- Modèle de service non traditionnel, où le travail d’équipe et l’esprit d’entrepreneuriat sont encouragés
- Les clients sont les clients finaux ainsi que les employés des magasins de détail
- Possibilité de télétravail

Vos tâches:

- Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients.
- Répondre aux demandes de service des clients et des détaillants dans un environnement offrant une gamme complète de services, et ce, afin de résoudre des problèmes de nature simple à relativement complexe.
- Parler avec les clients par clavardage, courriel et téléphone.
- Servir de première personne-ressource pour les clients qui utilisent un appareil personnel comme un téléphone ou une tablette pour accéder aux produits de la Financière Fairstone et ont besoin d’assistance.
- Effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin.
- Examiner et évaluer les demandes de crédit en fonction de nos critères de prêt personnalisés.
- Évaluer les dossiers de crédit des clients et maintenir un délai d’exécution rapide quant aux décisions de crédit.
- Expliquer les modalités de financement et répondre aux questions générales des détaillants.
- Anticiper les besoins des clients afin de promouvoir divers produits en profitant des occasions de vente croisée/de valeur ajoutée.
- Déterminer et suggérer des améliorations qu’il serait possible d’apporter aux procédures, ce qui est fortement encouragé.
- Proposer une solution dès le premier contact est une priorité, en travaillant avec ses coéquipiers pour répondre à la demande des clients la première fois qu’ils communiquent avec nous.
- Acheminer les problèmes non résolus à l’échelon supérieur, conformément aux procédures pertinentes.
- Maintenir une très bonne compréhension de toutes nos politiques et procédures.
- Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision.

Compétences requises:

- L’excellence du service à la clientèle est essentielle, avec une passion pour le service et la prise en charge de chaque interaction avec un client.
- Expérience dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre d’appels.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français.
- Capacité à travailler simultanément sur plusieurs tâches et à apprendre rapidement dans un environnement dynamique, tout en étant souple et en sachant s’adapter.
- Capacité à mieux travailler au sein d’une équipe.
- Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes.
- Esprit d’initiative.
- Expérience en matière de décision de crédit et dans le secteur du crédit à la consommation, un atout.
- Ouverture à travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, au besoin.

Qu’avez-vous à gagner?
- À la Financière Fairstone, nos employés permanents profitent de ce qui suit:

- Un minimum de trois semaines de vacances payées (calculées au prorata en fonction de votre date d’entrée en service).
- Journées bien-être
- Programme de recommandation d’employés donnant droit à 2 000 $ ou plus.
- Excellent programme d’avantages sociaux (régimes de soins de santé et dentaires à la carte, accès au fournisseur de soins de santé virtuels Dialogue, régime de retraite et bien plus encore).
- Des opportunités d’apprentissage, développement et formation de gestionnaire en cours
- Programmes de remboursement de frais de scolarité
- Une journée payée de bénévolat et des événeme