Gérant-adjoint Expérience-client

**Location**:
3845 Ontario Est, Montreal, Quebec, H1W 1S5

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work. We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

**Why this role is important?**

**SOMMAIRE**:
Le chef caissier gère les ressources (humaines, physiques, financières) du département des caisses. Le chef caissier travaille de pair avec les autres départements du magasin pour assurer l’atteinte des objectifs du magasin et l’excellence du service à la clientèle.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**:

- Montrer l’exemple et s’assurer que les caissiers démontrent nos valeurs ÊTRE.
- Veiller à ce que les caissiers respectent toutes les normes du magasin.
- Planifier les horaires, les jours de congé et les vacances des caissiers selon les lignes directrices établies.
- Former les employés en fonction des postes et fournir un encadrement et des instructions.
- Aider à effectuer les évaluations de rendement des caissiers en collaboration avec le gérant de magasin.

**SERVICE À LA CLIENTÈLE**:

- Veiller à ce qu’un service à la clientèle exceptionnel soit offert au-delà des attentes.
- Veiller à ce que les employés présentent une image adéquate auprès du public conformément à la politique sur les uniformes.
- S’assurer que les caissiers demandent si les clients ont leur carte PC Optimum lors de chaque transaction.
- Faire la promotion des initiatives de l’entreprise relatives aux collectes de fonds et à PC Optimum avec les clients et les employés.
- Assumer la responsabilité des promotions et des offres ciblées.
- S’assurer que tous les caissiers sont au courant des promotions hebdomadaires et de la politique d’exactitude de prix.
- S’assurer que les plateaux de billets de loterie respectent la norme et les lois et qu’ils sont verrouillés.

**FINANCIÈRE**:

- Effectuer des tâches de bureau et de services bancaires.
- Contribuer à toutes les commandes de pièces de monnaie, résoudre tous les écarts avec les commandes d’argent et de pièces de monnaie.
- Maintenir le bureau des caisses et le coffre-fort conformément aux normes du magasin.
- Imprimer le rapport des anomalies chaque semaine en déterminant les écarts.
- Imprimer le rapport de déficits et surplus hebdomadairement; repérer les écarts et enquêter sur leur cause.
- Connaître les comptes clients pertinents.

**PRÉVENTION DES PERTES**:

- S’assurer que tous les systèmes et procédures de prévention des pertes sont effectués conformément aux normes.
- S’assurer que les procédures de vérification des sacs sont respectées.

**COMPÉTENCES**:

- Planification, jugement et prise de décision.
- Faire preuve d’une pensée critique et prendre des décisions pour régler les problèmes concernant les demandes des clients.
- Faire preuve de jugement et prendre des décisions en fonction de la capacité de poser les bonnes questions pour trouver des solutions appropriées.
- Posséder la capacité de réagir en fonction des tâches et les objectifs définis par l’équipe de gestion.

**EXPÉRIENCE**:

- Expérience en gestion de main-d’œuvre et de supervision.
- Expérience de la vente au détail et de manipulation d’argent et de l’épicerie.
- Aptitudes supérieures pour les relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer efficacement son temps.
- Capacité d’analyse financière.
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.
- Compétences en organisation et en planification efficaces.
- Engagement à fournir un service à la clientèle hors pair.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**:

- Capacité à travailler selon des quarts de travail flexibles, ce qui peut inclure les quarts de nuit et de fin de semaine.

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**Why work at Shoppers Drug Mart?**

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand. Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through _Academy_.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

**How You’ll Succeed**:
At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections.

**Employment Type**:
Full time

**Type of Role**:
Regular

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada’s diversity as a source of national pride and stren