Customer Success Associate/ Associé Bilingue

Get started on an exciting career at Element_

Element employees make a difference in the lives of others every day. We are re-defining the fleet management industry to be people first, then business - delivering on our promise of a superior client experience. This takes hard work and innovation, and we need more like-minded people on our team.

What We Need

We are looking for a Customer Success Associate
- Bilingual (Fleet Partnership Solutions (FPS) Associate
- Bilingual), to join Element Fleet Management. As the largest pure-play fleet manager in the world, we provide unmatched products and services and solutions to our clients.

At Element, employees play a critical role in delivering value to customers and ensuring an exceptional client experience. We are committed to the success of our clients, employees, and investors by fostering a culture where every employee can make a difference

Are You:
- A customer-oriented individual that has the ability to work in a fast-paced organization that fosters agility and embraces an entrepreneurial spirit?- Skilled at identifying process improvement opportunities and developing solutions leveraging technology and business tools?

As a Customer Success Associate - Bilingual (FPS Associate), you will contribute to a client’s ability to achieve goals, as well as to Element Fleet’s achievement of account retention and growth objectives. You will provide support to the FPS team on reporting, serve as back-up and/or assist FPS Partners in support of their assigned portfolios when needed and use your exemplary customer service skills to ensure the highest level of client satisfaction.

A Day in the Life- Execute day-to-day tactical requests as communicated by the FPS Partner/Lead- Receive, complete, coordinate, and/or escalate requests and activities that support product and asset management- Manage exceptions to ensure processes / requests are followed up timely and closed loop**Requirements**:
- High School diploma or equivalent required. BS/BA in business or related field preferred (equivalent customer service experience may be considered in lieu of a BS/BA)- Minimum 1 year of customer services experience, preferably in a B2B (business to business) or services organization- Bilingualism in English and French is required.- Solid working knowledge of Microsoft suite of programs.- Strong excel knowledge, including formulas, data analytics, v
- look ups, pivot table etc.- Positive attitude and ability to work collaboratively with others whom share different opinions- Ability to manage multiple tasks and priorities- Self-motivated and professional team player who works well with others- Ability to work in a constantly changing environment while achieving quality results

Ce dont nous avons besoin

Nous sommes à la recherche d’un associé bilingue, Histoire de réussite de clients (associé bilingue, Solutions de partenariat pour parcs) qui se joindra à Gestion de parc de véhicules Element. En tant que plus grand gestionnaire de parc de véhicules au monde, nous offrons à nos clients des produits, des services et des solutions inégalés.

Les employés d’Element jouent un rôle crucial pour offrir de la valeur aux clients et pour faire en sorte qu’ils aient une expérience exceptionnelle. Nous sommes déterminés à assurer le succès de nos clients, de nos employés et de nos investisseurs en favorisant une culture où chaque employé peut faire une différence

Êtes-vous:
- orienté vers le client, et avez-vous la capacité de travailler dans une organisation en constante évolution qui favorise l’agilité et l’esprit d’entreprise?- doué pour repérer les occasions d’amélioration liées aux processus et pour élaborer des solutions en tirant parti de la technologie et des outils commerciaux?

À titre d’associé bilingue, Histoire de réussite de clients (associé, Solutions de partenariat pour parcs), vous contribuerez à la capacité du client d’atteindre ses objectifs, ainsi qu’à l’atteinte des objectifs de croissance et de fidélisation des comptes de Gestion de parc de véhicules Element. Vous fournirez du soutien à l’équipe des solutions de partenariat pour les parcs en ce qui concerne les rapports, interviendrez en renfort et/ou aiderez les partenaires des solutions pour les parcs avec les portefeuilles qui leur sont assignés, au besoin, et utiliserez vos compétences exemplaires en matière de service à la clientèle pour assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Une journée de travail typique- Exécuter les demandes tactiques quotidiennes communiquées par le partenaire/responsable des solutions pour les parcs.- Recevoir, compléter, coordonner et/ou transmettre à un échelon supérieur les demandes et les activités qui soutiennent la gestion des produits et des actifs.- Gérer les exceptions pour s’assurer que les processus/demandes sont suivis en temps opportun et en boucle fermée.- Détermi