Spécialiste - Formation - Service Clientèle

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Air Canada est à la recherche de formateurs et de facilitateurs dynamiques et motivés, faisant preuve d'une attitude proactive, voulant se joindre à son équipe de formation du personnel de cabine. Le formateur à ce poste possède des habiletés en matière d'organisation, de communication et d'analyse pour aider nos 8 000 membres du PNC à maintenir et dépasser notre classement quatre étoiles de Skytrax, ainsi que notre excellente réputation en matière de sécurité. Pour ce faire, le formateur formera, encadrera et évaluera les membres du PNC pour qu'ils deviennent des professionnels du service complet et de la sécurité.

**Responsabilités**:

- Assurer la formation en classe, la formation (pratique) sur simulateur, et la facilitation portant sur les éléments liés à la sécurité et au service.
- Faciliter la compréhension des documents techniques et commerciaux (service clientèle), et donner les instructions les concernant.
- Effectuer toutes les tâches administratives préalables et consécutives à la formation.
- Fournir de l'encadrement à l'intérieur et à l'extérieur de la classe (à bord, dans les Centres des équipages, aux portes d'embarquement, etc.), au besoin.
- Mesurer et évaluer le rendement des participants. Fournir de la rétroaction ou de l'encadrement au moment opportun en fonction de la formation et des objectifs de rendement établis.
- Codiriger et travailler sur des projets spéciaux confiés par la direction ou par d'autres équipes opérationnelles (mise en ligne d'un nouvel appareil, système de divertissements à bord, apprentissage en ligne, conception de la formation).
- Travailler en étroite collaboration avec la Conception de la formation et les Bases du Service en vol afin de fournir soutien et assistance, au besoin.
- Recueillir ou demander des renseignements sur l'exploitation et sur le rendement de la formation dans les domaines de la gestion des procédures, de la conception et de l'élaboration des programmes et du rendement des participants.
- Contribuer à la conception et à l'élaboration des principaux programmes de formation, au besoin.
- Examiner, évaluer et modifier les programmes actuels et proposés. Fournir une rétroaction continue pour les programmes actuels.
- Soutenir les vérifications internes et externes, et y participer lorsque nécessaire.
- Participer à toutes les formations des formateurs sur la sécurité, le service et les éléments pédagogiques, relativement à la formation.
- Évaluer ou coordonner le recrutement, au besoin.
- Travailler en collaboration avec ses collègues et son supérieur afin d'atteindre et de dépasser les objectifs de la direction et de l'exploitation.
- Réussir la Formation initiale des agents de bord et maintenir le niveau de qualifications d'agents de bord tout au long de sa carrière de formateur.
- Remettre en question le statu quo et adopter une philosophie d'amélioration continue dans tous les domaines de la formation.
- Savoir recevoir une rétroaction constructive du personnel de première ligne, de ses collègues et des gestionnaires, et leur en fournir également.

**Qualifications**
- Solide connaissance de l'élaboration de la formation et des principes d'apprentissage des adultes
- Excellentes habiletés pour les présentations écrites et verbales
- Excellentes aptitudes pour la facilitation et l'enseignement
- Solides compétences interpersonnelles, grandes qualités de leadership et sens aigu de la résolution de conflits
- Habileté à travailler en équipe et niveau de confiance élevé quant à la correction de ses propres erreurs et de celles des autres
- Capacité en matière de pensée prospective
- Grand souci de la santé et de la sécurité
- Engagement constant à l'égard du service clientèle
- Habileté à travailler de façon autonome sous supervision mínimale et à demander de l'aide au besoin
- Grande souplesse et adaptabilité, et habileté à respecter les délais, à travailler sous pression et à établir les priorités dans de nombreux projets
- Disponibilité quant aux déplacements de service, aux horaires variables et aux heures supplémentaires
- Expérience antérieure dans le domaine du service en vol, de la formation et du service à la clientèle, un atout certain
- Baccalauréat en éducation ou dans une discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente, un atout certain

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la c