Agente ou Agent de Soutien à La Clientèle

**Agente ou agent de soutien à la clientèle**

**En présentiel seulement**

**La SAAQ, c’est plus qu’un permis**

**Informations importantes**
- **Numéro du processus de recrutement**: E50730SRS03201383771-LA**:

- **Service**:**Centre de services de Sherbrooke
- **Nombre de postes à pourvoir**: 3
- **Statut de l’emploi**: Occasionnel et régulier
- **Lieu de travail**: 2885, boulevard de Portland, Sherbrooke (Québec) J1L 2S1
- **Mode de travail**: Présentiel
- **Horaire de travail**: 35 heures par semaine
- **Période d’inscription**: du 14 au 28 mai 2025
- **Date prévue d’entrée en fonction** : Juin 2025
- **Domaine / spécialité**: Service à la clientèle et évaluation de compétences
- **Salaire**: entre 43 502 $ et 59 592 $ annuellement selon l’expérience

**Des avantages qui nous distinguent**
- **Horaire régulier**: Réaliser vos heures de travail du lundi au vendredi avec un horaire qui permet de la stabilité.
- **Congés avantageux** : accumule 20 jours de vacances annuelles après la première année et profite de 13 jours fériés payés
- **Assurances et retraite** : régime d’assurance collective flexible et modulable, et régime de retraite à prestations déterminées
- **Soutien au développement personnel** : aide et soutien financier aux études, politique de soutien financier et octroi de congés pour les études
- **Santé et mieux-être**:

- Service de télésanté offert aux membres du personnel et à leur famille
- Programme d’aide aux employés (PAE)
- Services et ressources en ergonomie pour l’ajustement des postes de travail.
- **Loisirs et communauté**:

- Club social offrant des tarifs avantageux pour une foule d’activités (FEQ, cinémas, etc.)

**Attributions**:
**Comment faire avancer les choses au quotidien**
- Accueillir, prendre en charge et orienter les clients vers les bons services en transmettant l’information pertinente;
- Promouvoir les services en ligne et accompagner les clients dans l’utilisation des bornes SAAQClic comme la création de compte et les diverses transactions via le portail;
- Exercer un rôle-conseil en matière d’accès sécuritaire au réseau routier;
- Procéder à la vérification et à l’enregistrement des pièces justificatives;
- Effectuer diverses transactions relatives à l'immatriculation des véhicules routiers, au permis de conduire, à la RAMQ et à la gestion des demandes d'examens manuelles selon les procédures en vigueur tout en assurant une gestion sécuritaire de sa caisse;
- Prendre part activement aux mandats et à la réalisation de tâches en lien avec la transformation organisationnelle.

**Ici, il est permis d’en faire plus et de faire bouger les choses**

**Échelle de traitement**: De 38 352 $ à 49 036 $
- Prenez note que cette classe d’emplois a fait l’objet de travaux de révision de classification et que la nouvelle échelle de traitement applicable (43 502 $ et 59 592 $ annuellement) sera rétroactive au 1er octobre 2024 ou selon la date de nomination_._

La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l’emploi. **Par conséquent, il est important de bien détailler le tout dans votre formulaire d’inscription, lequel servira de référence**.**_ _**

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés dans le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

**Les qualités et les compétences que nous recherchons**
- Offrir un service à la clientèle de qualité en adoptant une approche centrée sur les besoins des clients;
- Aisance à communiquer avec tact et diplomatie;
- Contribuer à un environnement de travail harmonieux en faisant preuve d’ouverture, de coopération, et d’esprit d’équipe ;
- Faire preuve de résilience et de flexibilité dans un contexte de changement, en ajustant ses méthodes de travail et en priorisant efficacement les actions à poser ;
- Être l’aise avec les outils numériques et les nouvelles technologies.

**Les exigences de l’emploi**
- Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) émis par l’autorité compétente ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente;
Une personne qui a un nombre d’années de scolarité inférieur à une onzième année ou à une cinquième année du secondaire peut compenser chaque année de scolarité manquante par deux années d’expérience de travail rémunéré ou non, incluant la charge de travail familiale.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).
- Avoir au moins **une année** d’expérience pertinente aux attributions de la classe d’emplois.

L’année d’expérience pertinente peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau supérieur à la scolarité mínimale exigée.
- Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi