Conseiller(ère) Voyages

**Conseiller(ère) Voyages et Coordonnateur(trice)**

Statut **:Poste permanent et temps plein** (5 jours / lundi au vendredi)

Lieu de travail **:Repentigny** (mode hybride de télétravail et présentiel)

Date de début **:Le plus tôt possible**

**L’entreprise**:
Nous sommes ARO Voyages, une agence spécialisée dans les voyages de groupes qui, en partenariat exclusif avec ARO CooperAction InterNational, offre des séjours d’éducation à la solidarité internationale, au vivre ensemble, à l’engagement citoyen et à la sensibilisation aux changements climatiques

Nous recherchons une personnes autant passionnée et dynamique que nous pour combler notre équipe

**Notre Vision**:

- **Passion**: transmettre notre passion pour le voyage, l’éducation et la découverte.
- **Expérience**: faire vivre de nouvelles expériences, uniques et authentiques. Une expérience qui permet aux participants de s’ouvrir au monde et de mieux comprendre les différences culturelles.
- **Authenticité**: rester authentique, vous faire VIVRE un nouvel endroit et ses réalités à ses participant.es.

**Notre mission**: Voyager autrement pour **Bâtir Ensemble un monde meilleur**

**Les responsabilités**:
Sous la responsabilité de la direction, le/la conseiller(ère) voyages et coordonnateur(trice) est responsable de planifier, réaliser et développer les voyages de groupes offerts par l’organisation. Cette personne accompagne également les client.es dans leurs demandes et effectue les réservations de voyages auprès des voyagistes, hébergements, transports, restaurants, etc. Il ou elle travaille en équipe pour assurer une fluidité des opérations autant avec son équipe de travail, qu’avec les client.es et les partenaires.

**Principales tâches de travail**:
**Coordination des opérations**
- Élaborer et tenir à jour le plan d’action de l’organisation
- Développer les programmes et créer les itinéraires
- Effectuer les réservations
- Planifier les transports et les activités
- Assurer le suivi auprès des responsables des groupes sous sa responsabilité
- Effectuer les demandes de sièges
- Assurer l’utilisation des outils de gestion
- Coordonner la préparation des soumissions (groupes + individuels)
- Faire du démarchage auprès de nouvelles écoles
- Veiller à l’atteinte des objectifs et à la réalisation des mandats établis avec la direction
- Entretenir des bonnes relations auprès de nos partenaires
- Prendre la responsabilité du cellulaire d’urgence (sur rotation)
- Recevoir et gérer les soumissions et les appels d'offre

**Conseils en voyages**
- Répondre aux appels, courriels et accueille les client.es de l’agence autant à la succursale de Montréal que de Repentigny
- Assurer le suivi administratif et communication avec les client.es
- Aider à valider les billets d’avion pour les groupes
- Proposer et émettre des assurances voyages
- Soutenir l’équipe pour les demandes spéciales (prolongations, demande de bagages)
- Supporter l’équipe dans les réservations (Voyagistes, hôtels, restaurants, autocars ) et suivi au besoin
- Effectuer des recherches variées sur des destinations, en support à la création de nouveaux circuits
- Effectuer les suivis réguliers auprès des fournisseurs
- Toutes autres tâches connexes

**Les exigences**:

- Être titulaire d’un permis de conseiller.ère en voyages octroyé par l’OPC
- Domaine d’études pertinent (tourisme, gestion, voyages, développement durable, solidarité internationale, etc.)
- Avoir un minimum de 2 ans d’expérience dans le domaine
- Excellente maîtrise du français et anglais parlé et écrit
- Maitrise du logiciel SIREV, PC Voyages
- Maîtrise de la suite Microsoft Office XP (Outlook, Word, Excel, Power Point, Acces, Publisher)
- Avoir un permis de conduire
- Avoir un passeport valide

**Connaissances et/ou qualités recherchées**
- Avoir les connaissances ou l’expérience nécessaire pour assurer le développement de programmes culturels en dehors des sentiers touristiques selon des principes de tourisme durable et privilégiant un contact direct avec la population et/ou la culture locale
- Aptitudes marquées pour le service à la clientèle
- Personne créative et innovatrice, faisant preuve d’initiative et d’autonomie
- Excellent sens de l’organisation et capacité à respecter les échéanciers
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Bonne capacité d’analyse et de prise de décisions
- Bonne capacité d’adaptation et excellente capacité à travailler en équipe

**Atouts**
- Être passionné par les voyages hors des sentiers touristiques
- Connaissance du portail IGoInsured
- Maîtrise de l’espagnol

**Les conditions de travail**:

- Salaire à discuter selon l'expérience, salaire compétitif
- Assurances collectives, incluant des assurances voyages
- Rabais chez les partenaires voyages
- 5 Journées de maladie annuelle
- Travailler avec une équipe dynam