Customer Service Representative

**Lieu**:
22 Colborne Street West, Orillia, Ontario, L3V 2Y3

Prenez les choses en main et trouvez d’autres façons d’aider nos propriétaires de magasins locaux en entamant une carrière au bureau central ou aux centres de services aux magasins de Shoppers Drug Mart. Offrez un excellent service, un savoir-faire particulier et des conseils pratiques pour aider les pharmaciens-propriétaires affiliés et leur personnel à offrir aux Canadiens les meilleurs services dans le domaine de la santé, de la beauté et de la commodité.

**Pourquoi ce role est-il important?**

Join a locally owned and operated store to help deliver health, beauty and convenience services in your community, and keep the customer at the centre of everything you do.

**Primary Responsibilities**:

- Provide customer support regarding products, services, policies and resolve complaints with mínimal management assistance
- Demonstrated ability to upsell the customer to purchase more expensive items, upgrades or other add-ons in an attempt to make a more profitable sale
- Demonstrate functional responsibilities of products, services, fittings, EPOS, MMS, cycle counts, incoming orders, sales paperwork, cash control, government or funding programs, stocking and facing shelves as well as booking appointments
- Articulate company rewards (PC Optimum) and any promotional events
- Develop and maintain working knowledge of customer needs/issues and industry trends
- Participate on project teams, driving integrated services and case management
- Effectively communicate with internal and external customers
- Consult with and provide seamless backup to more senior Customer Service Representatives

**Skills, Knowledge & Education**:
**Skills**:

- Possesses well developed Customer Service Representative skills and depth of capability in several areas based on each stores’ needs
- Basic Knowledge in PC skills (Excel, PowerPoint, Word, Web-interface)
- Possesses excellent verbal and written communication skills as well as strong telephone manner
- Demonstrates CORE Values and has the ability to make connections, build trust and be authentic

**Education & Job Knowledge**:

- Holds a High School Diploma
- Basic knowledge in all categories and vendor training in:

- Diagnostic & Therapy
- Daily Living Supplies
- Mobility
- Supports & Braces
- Incontinence
- Sleep
- CPAP/Respiratory (depending on location)
- Basic knowledge in Customer Relations Management program
- Health & Safety Certification
- Compression (Sigvaris) Training - offsite
- First Aid Training - offsite and if applicable
- AODA
- Customer Excellence
- Understanding of MMS functions

**Experience**:

- 0 - 2 relevant experience (retail preferred)

J2WHHC

**Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?**

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de SDMU.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

**Comment R **é **ussir**:
Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens.

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

**Type d'emploi**:
Temps plein

**Type de Rôle**:
Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.