Responsable Principal, Soutien Des Systèmes

**Responsable principal, Soutien des systèmes**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
Sous la direction générale du directeur, Solutions et soutien opérationnels, vous dirigerez une équipe de 10 à 12 analystes du soutien opérationnel chargée d’assurer, 24 heures sur 24, les services de soutien à la section des Opérations de paiement et de règlement (OPR) du département des Opérations bancaires et des paiements (OBP). L’équipe fournit une assistance technique tant pour les opérations à délai critique que pour les autres opérations, et mène ses activités à partir de divers emplacements (au siège, au Centre de soutien d’Ottawa, au Site des opérations de Calgary et à distance).

Vous nouerez et entretiendrez des liens de collaboration fructueux, tant à l’interne qu’à l’externe, en mettant à profit votre expertise pour porter efficacement à la fois des projets stratégiques et essentiels.

Vous créerez un environnement de travail sain pour l’équipe, veillerez à l’amélioration des compétences des employés et faciliterez leur perfectionnement professionnel afin qu’ils soient en mesure d’optimiser leur apport.

Vous superviserez la création et l’actualisation d’un programme de formation des futurs analystes du soutien opérationnel.

**Ce qu’il vous faut pour réussir**
- capacité à encourager, guider, surveiller, gérer et soutenir le rendement et le perfectionnement des membres de l’équipe en leur fournissant de l’encadrement et de la rétroaction, ainsi qu’en créant des occasions d’apprentissage en fonction des attentes et des engagements convenus en vue d’atteindre les objectifs individuels et organisationnels
- sens poussé des relations interpersonnelles : capacité à communiquer son expertise, à formuler des observations constructives, à obtenir la collaboration d’autrui et à transmettre ses idées aux autres en vue d’optimiser le rendement et d’atteindre des objectifs communs
- excellente compréhension des réseaux TI, des infrastructures de serveurs, des méthodes de mise à l’essai ainsi que des systèmes destinés aux utilisateurs finaux
- capacité à gérer des situations qui exigent une attention immédiate en gardant son calme, en faisant preuve de jugement et en communiquant clairement, et capacité à s’adapter facilement aux changements de priorités
- solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes et capacité à formuler des recommandations et des conseils avisés
- souci d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue tout en assurant parallèlement la cueillette et l’analyse de données métrologiques et l’établissement de rapports sur les indicateurs

**Atouts**
- certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- expérience du cycle de développement de systèmes, notamment de l’approche Agile
- connaissance du système financier canadien
- expérience des domaines des opérations bancaires ou financières
- connaissance des technologies liées aux serveurs, aux ordinateurs de bureau et aux réseaux, et de leurs liens avec les systèmes opérationnels
- connaissance des technologies de l’information et des normes de sécurité de la Banque

**Vos études et votre expérience**
Vous devez au minimum avoir un baccalauréat en commerce, en finance ou en informatique, et cinq ans d’expérience professionnelle pertinente dans des postes comportant des responsabilités croissantes en matière de gestion, y compris au moins trois ans à la tête d’une équipe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être pris