Opérateur ou Opératrice en Informatique, Classe I

Description du poste:
- Personne qui assure le fonctionnement des ordinateurs en opérant le ou les pupitres de commande selon les procédures établies. Elle participe à l'élaboration du calendrier des travaux à exécuter et s'assure de son exécution. Elle rapporte les erreurs de traitement et signale les pannes des appareils. Elle peut assurer le fonctionnement de l'équipement périphérique ainsi que de l'équipement de type réseau.
- Doit détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou posséder une compétence équivalente.

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS
- Sous l'autorité hiérarchique du chef de service du Centre de services informatiques du CIUSSS, la personne titulaire de ce poste répond aux demandes de soutien informatique des utilisateurs et contribue aux opérations reliées au bon fonctionnement des infrastructures technologiques.
- PRINCIPALES RESPONSABILITÉSVolet A. Soutien aux utilisateurs (70 %)- Prendre en charge les requêtes informatisées et les appels de soutien téléphoniques, les documente dans l’outil de gestion des requêtes, selon les normes établies par le Centre de services.
- Surveiller les progrès de la résolution des requêtes, informe les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées.
- Appliquer les procédures d’accès aux différents systèmes.
- Apporter un soutien technique aux utilisateurs sur les équipements et les logiciels sous la responsabilité de la direction des ressources informationnelles, et ce, conformément aux normes techniques et aux procédures en vigueur.
- Agir comme agent proactif en ce qui concerne la Politique de sécurité des actifs informationnels en raison de sa bonne connaissance de cette dernière.
- Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts.
- Travailler en collaboration et assiste les pilotes applicatifs dans l'exploitation, la résolution d'incident et l'escalade des problèmes aux niveaux supérieurs.
- Respecter les règles de communication et d’éthique requises et en vigueur au Centre de services.

Volet B. Gestion des opérations courantes (30 %)- Accomplir toutes tâches associées aux opérations courantes définies aux fins de l’exploitation et du contrôle des systèmes en opération et des systèmes d’exploitation utilisés. Plus particulièrement.
- Effectuer et maintenir à jour l’inventaire des équipements et licences de logiciels de l’établissement concerné s’il y a lieu.
- Effectuer ou supporter le processus d’acquisition de biens informatiques selon les politiques en vigueur.
- Collaborer à la rédaction des procédures, de la documentation technique ou toute autre documentation susceptible de faciliter la compréhension, l’installation, l’utilisation et la relève des différents systèmes sous sa responsabilité, et ce, en conformité avec les normes établies au Centre de services informatiques.
- Détecter et résoudre de façon proactive les problèmes, les vulnérabilités et identifier les opportunités d’amélioration.
- Effectue toute autre tâche ou mandat connexe à son poste à la demande de son supérieur.
- Exigences:
- Formation académique exigée- Diplôme de fin d’études professionnelles en soutien technique (DEP) ou une attestation d’étude collégiale en informatique (AEC)d'une école reconnue par le ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport.
- Réussir les tests d’aptitude reliés au poste. Réussir le test de secteur (note de passage 70%)

Expérience de travail- Minimum de (1) année d'expérience en support clientèle informatique
- Expérience de soutien informatique auprès des utilisateurs
- Expérience pertinente dans l’installation et l’assistance technique des systèmes d’exploitation de Microsoft, Active Directory, Gestion des terminaux (TS), Protocole TCP/IP, Antivirus et la suite bureautique Microsoft Office
- Expérience pertinente des équipements informatiques tels que les ordinateurs, tablettes, imprimantes ou autres périphériques
- Connaissance des processus ITIL

Exigences physiques et environnementales- Doit être en mesure de lever et manipuler des équipements de 15 kilogrammes.

Équipements manipulés quotidiennement- Expérience pertinente des équipements informatiques tels que les ordinateurs, tablettes, imprimantes ou autres périphériques.

Permis requis, certifications, ordres professionnels et autres- Certification ITIL

Langues et logiciels utilisés de manière régulière- Langues et niveau de maîtrise : Démontrer des habiletés de communication verbale et écrite. Utiliser un langage accessible aux utilisateurs.
- Logiciels et niveau de maîtrise:

- Bonnes connaissances des logiciels de la sui